09年自考企業文化復習資料第九章

    （2）制定企業外部文化公關方案

    （3）實施企業外部文化公關方案

    （4）評估企業外部文化公關活動

    10、制定和實施企業文化外部公關方案是什么？

    制定：

    （1）從廣義的企業公關主體出發，企業制定外部文化公關方案，主要表現為企業組織根據特定的企業外部文化公關目標，制定詳細的企業外部文化公關計劃和措施的活動。

    （2）從狹義的企業公關主體出發，企業制定外部文化公關方案，主要表現為企業公關部根據特定的企業外部文化公關目標，制定詳細的企業外部文化公關的計劃和措施活動。

    實施：

    （1）立足于廣義的企業公關主體，實施這一方案常常既是一種文化公關活動，又包含更為明確的其他目的。

    （2）立足于狹義的企業公關主體，實施這一方案常常一種比較純粹的文化公關活動。

    11、怎樣評估企業外部文化公關活動的過程？

    （1）評估人員進行直接觀察的方式（2）評估人員對文化公關對象進行調查的方式（3）評估人員收集分析各種相關資料的方式。

    12、企業文化如何應用于企業外部公關活動？

    （1）企業文化用于企業外部公關的目標

    1）企業外部的溝通與信任：企業的外部環境，具體包含三個層次，即文化環境（主要指一般文化環境、民族文化環境、地域文化環境、異域文化環境）、經濟環境（主要指原料供應商、競爭對手和消費對象）、社會環境（主要指政府、金融機構、稅務機構、社區、相關大眾）。環境分三個層次：基本層次是顧客即消費對象；第二層次是原料供應商和競爭對手；第三層次是企業生存和發展的重要條件。

    2）溝通與信任的必要性

    企業與外部環境之間盡管常常處于統一之中，他們也常常處在矛盾之中。

    （2）企業文化用于企業外部公關的方式

    1）收集企業外部關系的信息：外部公眾構成、企業外部形象、相關經營信息、外部公眾需求

    2）制定企業外部文化公關方案

    3）實施企業外部文化公關方案

    4）評估企業外部文化公關活動