一、名詞解釋（將正確解釋填入題后空白處，每題2分，共20分）

　　1. 跟單員 P3

　　答：廠長、總經理，以及所有圍繞著訂單去工作對出貨交期負責的人，都是跟單員。

　　2.嘜頭 P216-217

　　答：嘜頭是運輸標志（shipping Mark）俗稱，它是指書寫、壓印或刷制在外包裝的圖形、文字和數字。它通常是由一個簡單的幾何圖形和一些字母、數字及簡單的文字組成，其主要內容包括：收貨人代號；目的地；件號、批號。

　　3. 網印 P47

　　答：網印就是OEM產品，須按客戶要求網印客戶品牌或技術參數在產品上。

　　4. ISO9000 P123

　　答：原意是“質量保證體系”也就是提供了一種企業用以保證其產品或服務質量的管理的要點、原則、規范等，它要求一個企業必須有哪些制度、哪些記錄、哪些工作指南等等最后去“質量保證”。而實際上，由于企業管理是一個完整、聯系的整體，于是從質量保證這一條主線上所展開的管理體系，卻恰恰對整個企業的管理起到非同尋常的作用：ISO9000=“質量保證體系”+ 科學的管理體系 + 科學管理指南

　　5. 成品入庫單 P132

　　答：成品入庫單既是成品庫存管理之入庫憑據（成品一旦入庫，成品倉權責人員即有責任對其未來去向要有交代），同時也作為制造（組裝）計件工資計算之依據，有成品倉敢認帳收到成品，可保產出正確無誤。

　　6. “二八定律” P171

　　答：對任何一項工作，其中80%的工作任務只需20%的時間就可以完成了，可是余下的20%的工作任務卻要80%的時間才能做好。

　　7. 商務接待 P186

　　答：商務接待是指外貿部門為發展商貿業務，在企業的談判室、會客室中接待國外客商、推銷出口產品的活動。

　　8.銷售確認書 P212

　　答：確認書的內容比合同簡章一些，一般只包括主要的交易條件。其中，由賣方出具的確認書稱為“銷售確認書”。

　　9. 效率 P267

　　答：是管理的極其重要的組成部分，它是指輸入與輸出的關系。對于給定的輸入，如果你能獲得更多的輸出，你就提高了效率。管理就是要使資源成本最小化。

　　10.等級鏈（法約爾） P275

　　答：從最高層管理到最低層管理的直線取權代表了一個等級鏈，信息應當按等級傳遞