為了幫助考生系統的復習2011年跟單員考試課程全面的了解跟單員考試的相關重點，小編特編輯匯總了2011年跟單員考試輔導資料，希望對您參加本次考試有所幫助！！

　　六、跟單員的素質要求：（跟單員的訓練）

　　跟單員的工作性質與特點決定了其從業的素質要求：

　　（1）分析能力。分析出客戶的特點及產品的價格構成，以利于報價。

　　（2）預測能力。能預測出客戶的需求，企業的生產能力及物料的供應情況，便于接單，生產及交貨的安排。

　　（3）表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

　　（4）專業知識。對所跟單的產品要熟悉。了解產品的原材料特點，來源及成分。知道產品的特點，款式，質量。便于和客戶及生產人員的溝通。

　　（5）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

　　（6）人際關系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關系。通過他們來完成自己想要做的事。

　　（7）法律知識。了解合同法，票據法，經濟法等與跟單工作有關的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。

　　（8）談判能力。有口才，有技巧。

　　（9）管理與推銷能力。對外推銷高手。對內管理行家。

　　（10）物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關等知識。

　　七、跟單員的工作內容及知識，技能要求：

　　跟單員的工作內容主要有：外貿業務跟單，物料采購跟單，生產過程跟單，貨物運輸跟單及客戶聯絡跟蹤（客戶接待）。

　　1.出口貨物跟單；（外貿業務跟進）了解基本外貿知識：（談判，報價，接單，簽合同 等等）。基礎外語及函電往來。

　　2 .物料采購跟單。（業務跟進）懂營銷，懂產品。（物料，性能，使用，保養）

　　3 .生產過程跟單（生產進度跟進）懂生產，懂管理，懂溝通。

　　4 .貨物運輸跟單（出貨跟進）貨物運輸知識，（運輸工具，方法，配柜）及了解報關知識。

　　5.客戶聯絡跟蹤 （客戶接待）：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識：

　　八、跟單員工作的重要性：

　　企業之生存與發展都是以訂單為主線的。跟單工作是一個企業的主生命線和管理制高點。而作為訂單的跟進者——跟單員的工作跨越了企業運作的每個環節，它是企業內各部門之間及企業與客戶之間相互聯系的中心區紐和橋梁，是一個企業的窗口和門戶。從圖表我們可以更清楚地得到論證：

　　跟單員工作部門關聯：

　　跟單員：對外：業務部門（國內，國外貿易部）

　　客戶 （國內，國外客戶，外貿公司，中間商）

　　運輸（海運，空運，汽運，鐵路運輸，集裝箱，快遞公司）

　　政府/金融（海關，銀巷，稅務，商檢，保險）

　　對內：計劃/物料（生產計劃，物料進度，報價）

　　制造部門（生產進度，樣品制造）

　　技術/品管（產品規格，新品開發，估價，產品標準）

　　財務/資財（出貨管制，成品倉，準確報價，包裝防護，匯率結算）

　　行政部門（派車，放行，報關，船務）

　　跟單員工作流程關聯圖：

　　客戶——訂單處理中心——訂單——訂單處理中心——生產部門——生產計劃——采購部

　　（庫存查詢） （出貨傳票）

　　——供應商——進料——倉庫——生產轉換——倉庫——出庫