2012年外貿(mào)跟單員考試精選問(wèn)答題一
來(lái)源：中華考試網(wǎng)發(fā)布時(shí)間：2011-12-06
1、處理客戶投訴的要點(diǎn)明快：即迅速、明確。
誠(chéng)懇：即誠(chéng)心誠(chéng)意、態(tài)度誠(chéng)懇。
穩(wěn)妥：即準(zhǔn)確、妥當(dāng)。
2、客戶分類整理的原則
客戶可衡量性。
客戶的需求足量性
客戶的可開(kāi)發(fā)性。
客戶的反應(yīng)差異性。
3、改善人際溝通的方法
（1）要有勇氣開(kāi)口。
（2）態(tài)度誠(chéng)懇。
（3）提高自己的表達(dá)能力。
（4）注意選擇合適的時(shí)機(jī)。
（5）注重雙向溝通。
（6）積極地進(jìn)行勸說(shuō)。
4、訂單成立的有效條件
（1）當(dāng)事人必須具有簽訂合同的行為能力。
（2）合同必須有對(duì)價(jià)或約因。
（3）合同的內(nèi)容必須合法。
（4）合同必須符合法律規(guī)定的形式。
（5）合同當(dāng)事人的意思表示必須真實(shí)。
【糾錯(cuò)】
