36. 如何拒絕降價

　　顧客討價還價幾乎是不可避免的事情，直接說no的推銷員估計很少，所以你應該充分解釋“We make so little on this line！”（這方面的東西我們沒賺錢）

　　37. 如何拒絕小費

　　如果店鋪規定不能收取小費，你可婉拒顧客：“It''s so kind of you， sir. But we can''t accept your tips”（先生您太好了，不過我們不能收取小費）

　　38. 如何說明高/低價位

　　一分錢，一分貨。如果顧客抱怨價格太高，您可以說：“We have cheaper products if you want. But value depends on expense”（如果您愿意，我們有更便宜的商品，但是價值完全取決于價格高低）

　　39. 如何謝絕討價還價

　　如果沒有議價的余地，態度雖然要堅定，但口氣仍要十分委婉：“We have but one price， sir.”（我們不二價的）或“Sorry we can''t reduce the price， sir.”（很抱歉，我們沒辦法降低價格）

　　40. 如何說分期付款

　　如今分期付款很流行，所以要學會說：“You can buy them by installment”