1.管理的基本原理包括（      ）。

　　A.系統(tǒng)原理B.人本原理C.責(zé)任原理D.效益原理

　　2.系統(tǒng)的特征包括（      ）。

　　A.整體性B.層次性C.動(dòng)態(tài)性D.完整性。

　　3.管理的基本方法包括（      ）。

　　A.懲罰方法B.道德方法C.經(jīng)濟(jì)方法D.教育方法。

　　4.客戶(hù)關(guān)系管理<CRM>的核心思想包括（      ）。

　　A.客戶(hù)是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一。

　　B.對(duì)企業(yè)與客戶(hù)發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理。

　　C.客戶(hù)管理要高于生產(chǎn)管理。

　　D.進(jìn)一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理。

　　5.直接調(diào)研的途徑包括（      ）。

　　A.同行交流B.客戶(hù)介紹C.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查D.客戶(hù)自行找上門(mén)

　　6.客戶(hù)分類(lèi)整理的原則包括（      ）。

　　A.客戶(hù)可衡量性

　　B.客戶(hù)的需求足量性

　　C.客戶(hù)的可開(kāi)發(fā)伽

　　D客戶(hù)的反應(yīng)差異性－

　　7.以下哪些是不正確的聯(lián)絡(luò)方法（      ）。

　　A.進(jìn)行推銷(xiāo)目的以外的行為

　　B.與客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間閑談

　　C.掌握洽談主動(dòng)權(quán)，不為客戶(hù)所左右

　　D.幫助客戶(hù)干力所能及的工作

　　1-3 ABCD   ABC  ACD 4-7  ABD  ABD  ABCD