來源：考試大發(fā)布時間：2012-11-30
4、跟單員的溝通和禮儀
（1） 跟單員的溝通
了解：溝通的條件；溝通的要素；溝通在管理中的重要性
掌握：溝通的定義
（2） 人際溝通
掌握：改善人際溝通的方法
（3） 跟單員涉外交往
了解：禮儀、禮貌、宴請禮節(jié)、各國禮儀、商務(wù)接待、日常禮儀
三、獲取訂單
1、 訂單的形式
了解：協(xié)議書、備記錄、意向書、訂單和委托書訂購單等訂單形式
掌握：合同、確認書兩種訂單形式
2、 接單的流程
掌握：詢盤、發(fā)盤、還盤、接受等四個接單環(huán)節(jié)及企業(yè)務(wù)內(nèi)容
3、 審單
掌握：審查貨物品名、質(zhì)量、數(shù)量、價格、交貨期限、付款方式、包裝要求及交貨方式等合同內(nèi)容的方法
4、 簽單
了解：合同成立的時間；訂單成立的有效條件；
掌握：簽單的作用；電子商務(wù)合同的簽訂；簽單的要點
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