第十一章 學校咨詢與輔導——第二節 咨詢 

　　一、咨詢的目標和原則★★★ 
　　(一)咨詢的直接目標和根本目標 
　　心理咨詢的過程，就是由咨詢者向咨詢對象提供心理上的幫助，以使后者克服當前的心理困擾，并提高自身應付挫折的能力。 
　　咨詢者的直接目標是使學生解除心理困擾，順利度過當前的危機。咨詢的根本目標是使來訪學生在以后遇到類似的問題時可能自己獨立處理，而不是動輒就尋找咨詢者的幫助。實際上如果來訪學生對咨詢者產生過度的依賴，往往是咨詢失敗的表現。 
　　(二)咨詢活動的基本原則 
　　咨詢活動能取得成效，最關鍵的因素在于來訪學生對咨詢人員的信任和對咨詢過程的積極參與。 
　　1．積極關注和信任來訪學生 
　　讓來訪學生感受到咨詢者的關懷和信任，是他愿意繼續參加咨詢并進而產生積極改變的根本前提。 
　　2．充分支持和鼓勵來訪學生 
　　3．注重來訪學生的主動參與 
　　學生對咨詢過程的主動參與是咨詢取得成效的必要條件。首先，學生應當是自愿前來尋求咨詢幫助，強制性地迫使學生接受咨詢，是很難取得效果的。此外，在整個咨詢過程中，咨詢者都應當把學生置于主體的位置，幫助他自己判斷自己的問題，決定自己的行動，而避免把自己的主觀判斷強加給學生，單方面給學生指令等；另外，在學生提出中斷咨詢時，即使咨詢者認為還有必要繼續，也不宜強行要求，而應當冷靜分析學生希望中斷咨詢的原因，以平等建議的方式，提出自己認為應當繼續咨詢活動的理由，或推薦其他的咨詢者，最后讓學生自己作出決定。 
　　4．嚴格為來訪學生保密 
　　保密是學生對咨詢和咨詢者產生信任的基礎。 
　　二、咨詢會談的一般過程★★★ 
　　咨詢主要是通過咨詢者與來訪學生之間的會談來完成的。咨詢會談的基本任務是在良好的咨詢關系當中澄清來訪學生的真正問題，進而找到適當的改變現狀的途徑。咨詢過程一般包括以下階段： 
　　(一)建立咨訪關系 
　　與來訪的學生建立和發展良好關系的任務，是貫穿咨詢會談始終的。在會談開始階段，建立好資訪關系是核心任務。咨詢者應當努力營造溫暖親切、安全可靠的心理氛圍，而其關鍵在于用心傾聽。咨詢者的基本素質就是愿聽和會聽，傾聽可以說是咨詢會談的靈魂。 
　　(二)澄清和評估問題 
　　重點任務是收集資料并進行分析，對來訪學生的問題加以澄清作出評估。會談是澄清問題的主要途徑，咨詢者應當特別注意和學生交流的方式方法。首先，要考慮的是如何提問。在會談開始，應注意多用開放式提問，以盡可能廣泛地收集信息。其次，咨詢者要善于進行總結。 
　　經過一段時間的探查，可以對來訪學生的問題有基本的判斷。首先應注意辨別是否為嚴重的心理異常和精神疾病，如果是，就應當及時轉送有關醫療機構。一般學生的主要問題往往集中在：與同學或家長關系緊張、學習方面的困難、經常出現某些受到批評的行為、消極情緒長期持續、突發事件造成感情創傷等等。 
　　(三)確定改變的目標 
　　即通過咨詢應當使來訪學生在哪些方面產生積極的改變，對目標的確定，要由咨訪雙方共同參與，尤其要充分聽取來訪學生自己的意見，只有經過學生自己的認同的目標和計劃才能產生效果。 
　　(四)促成改變的實現 
　　目標確立后，就可以進入實施階段，即采取各種咨詢技術與措施，影響來訪學生向著目標產生積極改變。一般要注意的方面：首先，要繼續強調學生的主動性。其次，要引導學生把在咨詢環境中發生的改變遷移到實際生活當中。此外，這一階段也要對咨詢過程本身經常評估，看看咨詢方法和措施是否能有效地推進目標，下一步需要如何調整等等。 
　　(五)結束咨詢及追蹤效果 
　　當咨詢會談目的基本達到，可以考慮如何順利地結束咨詢。在會談結束以后，通常要追蹤咨詢的效果。