MPA管理學(xué)案例材料（六）

查克停車(chē)公司 

如果你好萊塢或貝弗利山舉辦一個(gè)晚會(huì)，肯定會(huì)有這樣一些名人來(lái)參加：杰克·尼科爾森 (Jack Nicholson)、麥當(dāng)娜（Madonna）湯姆·克魯斯（Tom Cruise）、切爾（Cher ）、查克·皮克（Chuck Pick）。"查克·皮克？""當(dāng)然！"沒(méi)有停車(chē)服務(wù)員你不可能開(kāi)一個(gè)晚會(huì)，而南加州停車(chē)行業(yè)內(nèi)相當(dāng)當(dāng)?shù)拿�字就是查�?middot;皮克。查克停車(chē)公司中的雇員有100多人，其中大部分人是兼職的，每周他至少為幾十個(gè)晚會(huì)辦理停車(chē)業(yè)務(wù)。在一個(gè)最忙的周六晚上，可能要同時(shí)為6 個(gè)～7個(gè)晚會(huì)提供停車(chē)服務(wù)，每一個(gè)晚會(huì)可能需要3位～5位服務(wù)員。 

查克停車(chē)公司是一家小企業(yè)，但每年的營(yíng)業(yè)額差不多有100多萬(wàn)美元。其業(yè)務(wù)包含兩項(xiàng)基本內(nèi)容：一項(xiàng)是為晚會(huì)停車(chē)；另一項(xiàng)是不斷的在一個(gè)鄉(xiāng)村俱樂(lè)部辦理停車(chē)經(jīng)營(yíng)特許權(quán)合同。這個(gè)鄉(xiāng)村俱樂(lè)部要求有2個(gè)～3個(gè)服務(wù)員每周七天都是這樣。但是查克的主要業(yè)務(wù)是來(lái)自私人晚會(huì)。他每天的工作就是拜訪那些富人或名人的家，評(píng)價(jià)道路和停車(chē)設(shè)施，并告訴他們需要多少個(gè)服務(wù)員來(lái)處理停車(chē)的問(wèn)題。一個(gè)小型的晚會(huì)可能只要3個(gè)～4個(gè)服務(wù)員，花費(fèi)大約400美元。然而一個(gè)特別大型的晚會(huì)的停車(chē)費(fèi)用可能高達(dá)2000美元。 

盡管私人晚會(huì)和鄉(xiāng)村俱樂(lè)部的合同都涉及到停車(chē)服務(wù)，但他們?yōu)椴榭颂峁┑氖召M(fèi)方式卻很不相同。私人晚會(huì)是以當(dāng)時(shí)出價(jià)的方式進(jìn)行的。查克首先估計(jì)大約需要多少服務(wù)員為晚會(huì)服務(wù)，然后按每人每小時(shí)多少錢(qián)給出一個(gè)總價(jià)格。如果顧客愿意"買(mǎi)"他的服務(wù)，查克就會(huì)在晚會(huì)結(jié)實(shí)后寄出一份帳單。在鄉(xiāng)村俱樂(lè)部，查克根據(jù)合同規(guī)定，每月要付給俱樂(lè)部一定數(shù)量的租金來(lái)?yè)Q取停車(chē)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)權(quán)。他收入的唯一來(lái)源是服務(wù)員為顧客服務(wù)服務(wù)所獲得的小費(fèi)。因此，在私人晚會(huì)服務(wù)時(shí)，他絕對(duì)禁止服務(wù)員收取小費(fèi)，而在俱樂(lè)部服務(wù)時(shí)小費(fèi)是他唯一的收入來(lái)源。  

請(qǐng)用控制理論進(jìn)行分析。