MPA管理學案例材料（七）

國際商用機器公司
 

　　20世紀60年代的大學畢業生把進入國際商用機器公司（IBM）視為不過的就業機會，IBM在增長機會和工作障礙之間求得了極好的平衡。它領導著計算機產業的發展，并且它從末解雇過一個員工。
　　今天，IBM已成為美國的第四大工業企業，它的產品范圍從800美元的打字機到1億多美元的數據處理系統，每年可創造640多億美元的銷售額。但今天，IBM向雇員提供的不再是30年前那種高增長、高職業保障的機會了，因為今天的IBM正承受著文化的壓力，這種文化更適合于IBM幾乎壟斷計算機工業的時期。
　　近年來，IBM面臨著嚴峻的挑戰。由于越來越多的企業已轉向購買高性能和高靈活性的個人計算機，使得對高利潤率的大型計算機的需求減少了。對IBM而言，不幸的是，PC機已成為可互換的大眾化商品，而且在幾家主要的制造商之間展開了激烈的價格競爭。PC機帶來的利潤流向了像蘋果計算機公司那樣的公司，他們不斷開發創新新產品滿足日益增長的顧客需求。如今，IBM只占有約25%的PC機市場，與20年前50%的份額形成了鮮明的對比。1991年，IBM遭受了80年來次虧損：令人震驚的28億美元虧損。
　　看一下曾經有助于公司成功的因素，可以使我們更好的了解IBM當前的問題：一種受到規則高度束縛的保守文化，以及對顧客服務的永恒承諾。
　　IBM的創始人，托馬斯·沃森幾乎為每一件事情都制定了規則。深色西裝，白襯衫，條紋領帶是IBM的制服。喝酒，甚至下班后喝酒也被禁止。雇員們被要求頻繁的調換。今天，雖然規章制度的嚴厲性減少了一些，但保守形象還是一如既往。具有諷刺意味的是，這種適用于IBM成長及溫和競爭時期的保守文化，在現在動態的環境中已成為發展的主要障礙。20世紀60年代-70年代，由于IBM提供了可預見的成長及就業障礙而被吸引到公司來的一批人，現在已成為公司的負擔，因為他們與當前所需的變革和創新的文化不相適應。
　　IBM的人員承諾顧客的服務。公司的銷售人員仍然是公司的驕傲，他們經過全面培訓并掌握了豐富的知識。大部分雇員在進入公司的頭6周里都要接受公司的培訓；每年，管理者至少花40個小時的額外時間參加研修。盡管公司遭到財政困難，IBM仍堅持每年投入幾億美元資金用與教育和培訓。如果顧客購買的IBM的設備出現了問題，他們相信公司的銷售和服務人員有能力解決。但是強調服務卻成了創新的代價。盡管IBM的許多競爭者幾乎每月都推出新產品，而IBM仍將"籌碼"壓在服務上。這并不是說服務不重要，而是當市場不斷要求創新并對創新給予很高的報酬時，IBM的文化仍集中在服務上。
　　IBM對自身問題的反應是進行大規模的重組。1991年，公司解雇了2萬人；1992年又解雇了相同數量的員工，這種劇烈的重組已經司空見慣。在所有這些場合，雇員的職務比比先前降低了2個-3個等級。你可以想象這些變化對IBM雇員所產生的影響。公司原來享有工作保障的美譽，在那里從來沒有被解雇，忽然這一切已成為過去。如果你是一位年薪60000美元的市場研究員，雖然你的薪水沒有受影響，但你發覺自己是在傳達室工作時，你的感覺如何呢？這樣的事情就發生在IBM公司，而且是在1992年！
　　請用管理環境和管理文化理論進行分析。