�。ㄒ唬�4Ps/4Cs/5Rs
　　1、4Ps——產品、價格、渠道、促銷
　　2、4Cs——消費者、成本、便利性、溝通
　　3、5Rs——關聯、感受、反應、關系、回報
　�。�1）強調長期擁有客戶
　　（2）重視長期利益
　�。�3）建立友好合作關系
　�。�4）以產品或服務給客戶帶來的利益為核心
　�。�5）高度承諾
　�。ǘ�）整合營銷傳播理論的概念
　　1、整合營銷傳播——以消費者為中心，建立在對傳播對象的深入了解基礎上的一種傳播方式，它將所有的營銷傳播手段協調、統一起來，向目標受眾傳遞統一的說服性信息，在企業與消費者間建立一種獨特的關系，從而達到企業的目標。
　　2、整合營銷傳播的四個層次：
　�。�1）形象的整合
　　（2）持續一致的聲音
　　（3）良好的傾聽者
　　（4）世界級的公民
　�。ㄈ�）整合營銷傳播戰略
　　1、整合營銷傳播的運作特征
　　（1）以資料庫為運作基礎
　�。�2）整合各種傳播手段塑造一致性“心像”
　�。�3）以關系營銷為目的
　�。�4）以循環為本質
　　2、成功開發整合營銷傳播戰略的必須要素
　�。�1）充分理解利益相關者
　�。�2）積累廣泛的資料庫
　�。�3）組織的有力支援
　�。�4）接受革新帶來的變動
　　（5）系統的整合營銷傳播戰略建立程序
　　（6）創造性的構思
　　3、整合營銷傳播戰略開發的程序
　�。�1）SWOT分析
　�。�2）分析目標與關系
　　（3）決定營銷傳播的目標
　　（4）決定策略并進行論證
　　（5）決定預算
　　（6）確定時間表
　　（7）檢驗營銷傳播組合
　�。�8）評估效果
　�。ㄋ模┱�合營銷傳播戰術的“9S”
　　（1）利益相關者的洞察
　　（2）利益相關者信息的留存
　　（3）細分利益相關者
　�。�4）戰略競爭優勢
　�。�5）調整計劃的戰略性
　　（6）持續的改進
　�。�7）戰略性傳播組合
　�。�8）系統控制
　　（9）共享企業價值