（一）1.在交際中令人討厭的八種行為

　　① 經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣；

　　② 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話(huà)題，及一無(wú)是的見(jiàn)解；

　　③ 態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅，不茍言笑；

　　④ 言語(yǔ)單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；

　　⑤ 缺乏投入感，悄然獨(dú)立；

　　⑥ 反應(yīng)過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗；

　　⑦ 以自我為中心；

　　⑧ 過(guò)分熱衷于取得別人好感。

　　2.交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤

　　◎ 不注意自己說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)

　　◎ 應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛(ài)說(shuō)話(huà)

　　◎ 打斷別人的話(huà)

　　◎ 濫用人稱(chēng)代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字

　　◎ 以傲慢的態(tài)度提出問(wèn)題，給人一種只有他最重要的印象

　　◎ 在談話(huà)中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì)使別人感到不好意思的話(huà)題

　　◎ 不請(qǐng)自來(lái)

　　◎ 自吹自擂

　　◎ 嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范

　　◎ 在不適當(dāng)時(shí)刻打電話(huà)

　　◎ 在電話(huà)中談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊話(huà)

　　◎ 對(duì)不熟悉的人寫(xiě)一封內(nèi)容過(guò)分親密的信

　　◎ 不管自己了不了解，而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見(jiàn)

　　◎ 公然質(zhì)問(wèn)他人意見(jiàn)的可靠性

　　◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求

　　◎ 在別人的朋友面前說(shuō)一些瞧不起他的話(huà)

　　◎ 指責(zé)和自己意見(jiàn)不同的人

　　◎ 評(píng)論別人的無(wú)能力

　　◎ 當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤

　　◎ 請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

　　◎ 利用友誼請(qǐng)求幫助

　　◎ 措詞不當(dāng)或具有攻擊性

　　◎ 當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡

　　◎ 老是想著不幸或痛苦的事情

　　◎ 對(duì)政治或宗教發(fā)出抱怨

　　◎ 表現(xiàn)過(guò)于親密的行為

　　3.社交"十不要"

　　◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門(mén)，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。

　　◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無(wú)論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類(lèi)的東西。

　　◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

　　◎ 不要對(duì)別人的事過(guò)分好奇，再三打聽(tīng)，刨根問(wèn)底；更不要去觸犯別人的忌諱。

　　◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。

　　◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容。

　　◎ 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。

　　◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌

　　◎ 不要長(zhǎng)幼無(wú)序，禮節(jié)應(yīng)有度。

　　◎ 不要不辭而別，離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。

　　（二）推銷(xiāo)的語(yǔ)言

　　1.推銷(xiāo)語(yǔ)言的基本原則

　　⑴ 以顧客為中心原則

　　⑵ “說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則

　　⑶ 避免使用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則

　　⑷ “低褒感微”原則

　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則

　　2.推銷(xiāo)語(yǔ)言的主要形式

　　⑴ 敘述性語(yǔ)言

　　①語(yǔ)言要準(zhǔn)確易懂；

　　②提出的數(shù)字要確切

　　③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)

　　⑵ 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言（或提問(wèn)式）

　　①一般性提問(wèn)

　　②直接性提問(wèn)

　　③誘導(dǎo)性提問(wèn)

　　④選擇性提問(wèn)

　　⑤征詢(xún)式提問(wèn)法

　　⑥啟發(fā)式提問(wèn)

　　⑶ 勸說(shuō)式語(yǔ)言（或說(shuō)服式）打動(dòng)顧客的四條原則。

　　①人們從他們所信賴(lài)的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)；

　　②人們從他們所敬重的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)；

　　③人們希望由自己來(lái)做決定；

　　④人們從理解他們需求及問(wèn)題的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)。

　　3、推銷(xiāo)語(yǔ)言的表示技巧

　　⑴ 敘述性語(yǔ)言的表示技巧

　　①對(duì)比介紹法。

　　②描述說(shuō)明法。

　　③結(jié)果、原因、對(duì)策法。

　　④起承轉(zhuǎn)合法。

　　⑤特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)推銷(xiāo)員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：

　　①要先說(shuō)鐵解決的問(wèn)題，然后再講座容易引起爭(zhēng)論的問(wèn)題。

　　②如果有多個(gè)消息告訴用戶(hù)，應(yīng)先介紹令客戶(hù)喜悅的好消息，再說(shuō)其它。

　　③談話(huà)內(nèi)容太長(zhǎng)時(shí)，為了引起客戶(hù)格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開(kāi)頭。

　　④最好用顧客的語(yǔ)言和思維順序來(lái)介紹產(chǎn)品，安排說(shuō)話(huà)順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話(huà)一股腦說(shuō)下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。

　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語(yǔ)氣，盡量用顧客為中心的詞句。

　　⑵ 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧提出問(wèn)題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)的重要手段，有人說(shuō)，推銷(xiāo)是一門(mén)正確提問(wèn)的藝術(shù)，頗有道理。技巧：

　　A 根據(jù)談話(huà)目的選擇提問(wèn)形式。

　　B 巧用選擇性問(wèn)句，可增加銷(xiāo)售量。

　　C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問(wèn)法，會(huì)使對(duì)方易于接受。

　　D 運(yùn)用假設(shè)問(wèn)句，會(huì)使推銷(xiāo)效果倍增