為了幫助考生系統的復習商務師考試課程 全面的了解商務師考試的相關重點，小編特編輯匯總了2011年商務師輔導資料，希望對您參加本次考試有所幫助！

　　2、期望理論

　　期望理論是美國心理學家弗魯姆提出來的。其基本觀點是：人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，才會被激勵起來去做某些事情以達這個目標。用公式表示就是：激勵力=效價*期望值

　　由公式可以看出，員工受到的激勵強度是效價與期望值的乘積。如果二者都為零，則激勵強度也為零。如果某人很希望達到某種結果（高效價），但他卻不認為他有足夠的能力達到這個目標（低期望），則取得的激勵動力也低。因此主管人員要想提高員工受到的激勵強度，就必須從提高員工對某一成果的偏好程度和幫助他們提高期望值兩方面入手。

　　3、公平理論

　　公平理論是由美國的亞當斯提出的，其目的是用來研究人們對其勞動付出和得到的回報之間平衡關系的認識以及報酬分配的公平性對員工的激勵作用。

　　公平理論認為，員工的工作動機，不僅僅受到他們所得絕對報酬的影響，更重要的受到相對報酬的影響。即一個人關心他所得報酬的絕對值，而且也關心與他人進行比較時得到的相對值。人們都傾向于將自己的報酬和投人與他人相比相等，則感到公平、合理；如果發現比較結果不一致，就會產生不公平的感覺，并試圖采取各種相應的行為來恢復公平。

　　由于不公平的感覺可以導致人們的內心緊張，為了降低緊張程度和減少不公平的感覺，人們就會采取各種行為來緩解它。人們可能提高或降低自己的投人，直到一個可能公平的水平，如感覺報酬不足時人們會降低他們的產品數量，縮短工作時間，遲到等等。而感到報酬超額時人們可能會提高工作的數量和質量，完成額外的工作任務等。人們也可能改變他們的收益水平來取得公平，如要求加薪、改善工作條件等。

　　正因為公平是人們的一種主觀感受，所以人們也可以通過曲解自己的感受來實現公平。例如，感到報酬不公平的人們可以曲解他們工作的難度（自己的這項工作其實非常簡單）或者試圖提高自己的工作重要性（這項工作的確非常重要），以此來獲得精神上的平衡。