為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)商務(wù)師考試課程 全面的了解商務(wù)師考試的相關(guān)重點，小編特編輯匯總了2011年商務(wù)師輔導(dǎo)資料，希望對您參加本次考試有所幫助！

　　（二）雙因素理論

　　赫茨伯格的雙因素理論，又稱“激勵因素一保健因素理論”。

　　1、激勵因素和保健因素

　　經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使員工感到滿意的往往是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的，包括工作本身、對工作的認(rèn)可、成就和責(zé)任、上級的賞識、提拔等。赫茨伯格稱之為激勵因素，可以直接產(chǎn)生激勵員工的效果；而導(dǎo)致不滿意的因素往往可以歸結(jié)為工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的，如公司的政策與管理、工作條件、人際關(guān)系。報酬、工作監(jiān)督等，被稱之為保健因素。保健因素不能起到直接激勵員工的作用，但可以消除員工的不滿情緒。

　　赫茨伯格理論反駁了傳統(tǒng)的滿意和不滿意觀點，認(rèn)為滿意和不滿意并非是共存于單一的連續(xù)體中，而是截然分開的，一個人可以同時感到滿意和不滿意，同時說明報酬和人際關(guān)系等保健因素并不能影響人們對工作的滿意程度，而只有與工作直接相關(guān)的激勵因素才能使人們真正達到滿意。

　　（2006年試題）

　　根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是（ A ）

　　A、工作條件 B、提拔

　　C、成就 D、工作本身

　　2、貢獻和不足

　　雙因素理論強調(diào)，調(diào)動員工的積極性，不僅要注重一定的物質(zhì)條件和工作環(huán)境等因素，更應(yīng)注意對員工的工作成就給予認(rèn)可和表揚，從精神上進行鼓勵，并為他們提供成長和發(fā)展的機會，賦予他們具有挑戰(zhàn)性的工具，激發(fā)他們的工作積極性。

　　關(guān)于雙因素理論的不足，一種批評意見認(rèn)為赫茨伯格所調(diào)查的對象和提問的方式?jīng)Q定了其結(jié)論的局限性。首先他調(diào)查的是代表當(dāng)時美國高薪階層的工程和會計師，所謂保健因素對他們的激勵作用不大。其次，他采用的提問方式是“什么原因使你喜歡干你的工作？”和“什么原因使你不喜歡干你的工作？”這種方式的提問使人們傾向于做出一種合乎習(xí)慣的回答。人們總是把好的結(jié)果歸功于自己，而將不良結(jié)果歸因于其他的人或因素。

　　另外的批評意見懷疑滿意和不滿意非連續(xù)作的觀點。研究發(fā)現(xiàn)，有些因素既能導(dǎo)致滿意，也能導(dǎo)致不滿意。還有一些研究發(fā)現(xiàn)激勵因素有時也會引起不滿，而保健卻能導(dǎo)致滿意。