為了幫助考生系統的復習2012年國際商務師考試課程，全面的了解國際商務師考試教材的相關重點，小編特編輯匯總了2012年國際商務師考試輔導資料，希望對您參加本次考試有所幫助！

　　Notes

　　1. 對待客戶的拒絕，不必不知所措。因為這是我們每天都要面對的問題，客戶只是拒絕而已，不是說完全沒有希望。文中，客人表示需求樣品，這是對自己工作的支持。一句感謝，輕松地久表達了自己的心意，以此開篇也很自然。

　　2. 目標明確，就是說法客戶付款。所以必須情真意切。描述不羅嗦，也不能太簡單。羅嗦了會讓人看得辛苦，太簡單了沒有體現出誠意。撰寫郵件不能遺漏需要轉告的重要信息。另外需要注意的是，表述和單詞沒有拼寫錯誤，字體和顏色是大家常用的。甚至在郵件發出去之后再重復查看，如有不當的地方，記錄并在下次改進，一旦形成習慣之后，撰寫郵件所需的時間就很少了。

　　Dear Water，

　　I am sorry but I can not pay for the sample. I am really sorry. If you want me to test if please send it， if you can not do it， it is ok. We will try in the future.

　　Best regards，

　　Javier Ayllon

　　Reply as following

　　Dear

　　Thanks for your e-mail.

　　Can we try this， when you place the order， we will refund you the charges？ As I guess nearly every company will request sample charges. We ask for sample charges only to wish the customer to care about our samples and we can seize the suitable chance to do some projects.

　　If the model is suitable for your market， we hope we can support you and fix it. When you become our stable customer， we can offer you more free samples.

　　By the way， if you think the sample charge is a small amount， are you interested in other models？

　　Looking forward to hearing from you.

　　Best regards，

　　Notes

　　1. 面對客戶的拒絕，不要輕易放棄，要時時保持信心和干勁十足。方法都是人想出來的，適時地做一些努力，抓住每一個可能的機會，總是會有收獲的。即使一時無法合作，但希望還在。因為幾百萬甚至幾千萬的生意是需要時間去磨合才能成功的。

　　2. 做進一步努力的時候，更明確地讓客戶知道自己的底線并適當做一些承諾。

　　3. 再一次的建議，也是解決問題的方法之一。基于自己的利益之上，要設身處地地位客戶著想。這樣更易于達成合作。