平常工作中常見的工作關系處理技巧

    市場競爭日益激烈，企業內部的工作節奏逐漸加快，在香港、臺灣，雖然節奏快，但有著固定的周六、周日休息。當你真得接觸或加盟中小型民營企業后，發現不但節奏也越來越快，并且周六、周日時常要上班，工作累是不言而喻的，再加上目前人心叵測，在辦公室講話都要注意隔墻有耳，防冷箭傷害，大家非常小心和謹慎，擔心一不小心的一句話就得罪了誰？擔心一個小的處理意見就傷害了誰的利益等等？

    在企業經常講到“站好隊伍，跟對人”，你站好隊伍，維護好自己的幫派利益，這個幫派得勢，你一定有希望；只要你跟對人，你跟的那個人有發展，你也會跟著發展，因為企業職業經理人機制逐漸職業化以后，“一朝君子一朝臣”已經司空見慣了，君子自然帶著往日的臣子一起發達，故辦公室你爭我斗的文化已經轉變成了企業不健康文化的重要組成部分。

    說得這么復雜，那如何處理好工作中的各項復雜關系呢？如何讓大家都能夠在和諧、寬松的氣氛中高效的工作呢？筆者認為關鍵是處理好基礎的三類工作關系。

    首先是處理好上級與下級的關系，上級遇到事情，習慣性喜歡直接安排，很多時候未經過下級直接越級安排給更下一級，時間長了，都在越級安排，企業的管理人員就像無頭蒼蠅，到處亂撞，整體績效差。這樣長期下來，破壞了企業本身的運作機制，讓被越級安排的下屬有種被重視感覺，就無視直接上級的工作安排，時間長了就自然形成了互相猜疑、互不信任，所以，上級對下級，原則上“上對下不可越級安排，但可越級檢查”。

    其次是處理好下級與上級的關系，下級遇到事情都喜歡表現，這是人的本能，但時間長了會發現，沒有人去做基礎工作，都去做領導重視的工作，另外下級總喜歡在辦公室的廁所里、上班的路途上碰見你上級的上級，隨意說了某句話，上級的上級做了交代后，你回來直接告訴你的頂頭上級，你的頂頭上級忍氣吞聲的執行，時間長了，也亂了體系，同時下級加強了自己的表現欲望，并沒有真正提高企業績效，所以，下級對上級，原則上“下對上不可越級匯報，但可越級投訴”。

    第三是平級關系處理，平級關系是公司內最常見的工作關系，你一天可以不跟上級匯報，不給下級作指示，但一天你不跟平級溝通，你就無法工作，平級之間強調兩點，一是協調工作要回報，你的同級提出工作協助的要求，你應立即反應，在執行過程中，以及執行結束后要立即回頭向其匯報（簡稱回報）；二是不達目的不罷休的韌勁很關鍵，你同平級溝通，發現無法達成你想要的，你可以口頭征求你同級的意見，默認后直接找對方的上級溝通，確實仍無法達成共識，你應立即回頭跟你的上級匯報，所以，平級對平級，原則上“互相回報很關鍵，不達目的不罷休的溝通原則。”

    最后就是屁股決定腦袋，在我印象最深的一件事情，我大學畢業剛上班時，生產部長和品質部長在車間里面因為質量標準的判斷不一致而吵架，鬧得比較厲害，一直吵到總經理辦公室，總經理當時把他們喊去了，只問了一句話“這是什麼問題？這是誰的職責？誰應該對問題的結果負責”，兩個部長就出門了，顯然是品質問題，更顯然是品質部長對質量負責，那自然是生產部長按照品質部長的決策去執行，這就是我今天談的屁股所在的崗位決定誰的腦袋說得算。在企業實際運作中，互相穿插、互相越位運作，表面上說是“互相幫助、互相補位”，實際上典型的瞎指揮，時間長了，該企業正常的流程不能有效運轉，機制會癱瘓，人員矛盾會劇增，本該做的人沒有做，不該做的人確把別人工作做得很好，自己本職工作忘了，所以，面對分析，原則上“屁股所在崗位決定誰的腦袋說得算”。

    如果在日常工作中，尊重管理流程及管理權限，有序、有計劃的開展工作，有效、有序的控制好上述四種關系的處理，一個和諧的企業就會逐漸形成，同時也能夠減少烏煙瘴氣的不健康文化的存在與發展。所以說，和諧關系重在遵守秩序。