海乘禮儀專業(yè)課程介紹

　　海乘禮儀的核心是尊重顧客和風(fēng)俗，在海乘服務(wù)做到懂禮、知禮、用禮，就能夠讓我們“處處受歡迎”。把海乘禮儀標(biāo)準(zhǔn)定位空乘禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，甚至比空乘禮儀標(biāo)準(zhǔn)更為嚴(yán)格，因?yàn)猷]輪的環(huán)境和配置比飛機(jī)要復(fù)雜得很多。

　　海乘禮儀專業(yè)課程介紹

　　問候 - 禮貌的開始

　　問候顧客要爭取主動(dòng)

　　問候語言要清晰，對(duì)國內(nèi)顧客要標(biāo)準(zhǔn)普通話(對(duì)待國內(nèi)方言顧客，請(qǐng)用方言交流)，對(duì)待國際顧客請(qǐng)用標(biāo)準(zhǔn)的英語問候。

　　問候要注視顧客的眼睛，你眼睛充滿溫柔，充滿明亮。

　　問候要符合顧客的風(fēng)俗習(xí)慣，例如韓國人見面喜歡鞠躬行李，美國人喜歡擁抱，中國人喜歡握手，握手不要伸左后。

　　微笑 - 給顧客一個(gè)好的印象開始

　　對(duì)待顧客首先你用心微笑，用心去服務(wù)你的顧客。

　　眼中微笑

　　眼里充滿這微笑，讓你顧客感受溫暖。

　　健康的微笑

　　這里指的是讓人舒服的微笑。

　　語言 - 代表海乘服務(wù)態(tài)度

　　語言交流要因國家與個(gè)人而異，海乘人員與顧客交流的同時(shí)要注意每個(gè)國家風(fēng)俗和禁忌，要根據(jù)顧客的個(gè)人興趣與愛好交流。

　　語言與動(dòng)態(tài)要一致，你表達(dá)的內(nèi)容不要過大的動(dòng)作，要?jiǎng)幼骷?xì)微，和你的語言保持一致。

　　語言要委婉

　　態(tài)度 - 考驗(yàn)?zāi)愕乃刭|(zhì)

　　要學(xué)會(huì)體諒你的顧客，你也許會(huì)碰見問題很多顧客，你也許碰見心情不好發(fā)牢騷的顧客，你也許碰見性格脾氣不好顧客，那么作為一名海乘服務(wù)人員請(qǐng)您學(xué)會(huì)體諒顧客、包容顧客。

　　要控制你情緒 也包括你私人感情，如果你的顧客惹您生氣了，如果碰見你不喜歡的朋友，那么請(qǐng)您控制好情緒，在郵輪上他們都是你的顧客。

　　每天要有一個(gè)好心情投入到工作中。

　　儀表 - 代表海乘服務(wù)形象

　　衣服要整潔，每天的衣服要干干凈凈，沒有褶紋。

　　衣服要高雅而又樸素。

　　化妝要簡潔為主，切勿出現(xiàn)濃妝、且有刺鼻的香水。

　　發(fā)型以黑色為主，切勿出現(xiàn)奇特怪異的發(fā)型，不要染色。

　　作為海乘服務(wù)員，一定要詳情了解海乘禮儀專業(yè)，把顧客心里動(dòng)向，站在顧客立場去感知對(duì)方，要避免顧客難堪，成為一個(gè)合格的海乘專業(yè)人員，以上是海乘專業(yè)介紹。