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員工在管理、服務過程中,應做到舉止大方,不卑不亢,優雅自然。
蹲姿
要拾取低處物品時不能只彎上身、翹臀部,而應采取正確的蹲姿。下蹲時兩腿緊靠,左腳掌基本著地,小腿大致垂直于地面,右腳腳跟提起,腳尖著地,微微屈膝,移低身體重心,直下腰拾取物品。
手勢
要求:優雅、含蓄、彬彬有禮
要領:在接待、引路、向客人介紹信息時要使用正確的手勢,五指并攏伸直,掌心不可凹陷(女士可稍稍壓低食指)。掌心向上,以肘關節為軸。眼望目標指引方向,同時應注意客人是否明確所指引的目標。
注意:切記不可只用食指指指點點,而應采用掌式。
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