空乘：禮儀之如何匯報(bào)

 　　很多學(xué)生不了解空乘培訓(xùn)的課程有哪些，都在找一些相關(guān)的資料進(jìn)行了解，今天小編給大家簡(jiǎn)單的介紹一下，當(dāng)然可能不是很全面，請(qǐng)見(jiàn)諒。

　　一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)在聽(tīng)取員工工作請(qǐng)示匯報(bào)時(shí)，也有一些注意事項(xiàng)。

　　第一，作為領(lǐng)導(dǎo)你不管多么繁忙，日理萬(wàn)機(jī)，和員工約定的時(shí)間也要嚴(yán)格遵守。每一個(gè)員工都是企業(yè)里重要的人物，企業(yè)只有靠他們的努力工作才能創(chuàng)造價(jià)值，領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人的力量終究有限，即使有再好的管理才能，若無(wú)優(yōu)秀的員工支持也難成大業(yè)。身為領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，若想獲得員工的尊重與支持，就要尊重和支持員工的工作。即使有要事沒(méi)有處理完，也要提前告訴員工大概幾時(shí)會(huì)結(jié)束，請(qǐng)他等待一下，而不能無(wú)視員工的勞動(dòng)，任憑他們無(wú)望地等待，或者走也不是等也不是。如果時(shí)間較長(zhǎng)，要與員工商量另?yè)駮r(shí)間，不能讓員工長(zhǎng)時(shí)間等待，感覺(jué)受了冷落。

　　第二，在傾聽(tīng)匯報(bào)時(shí)，要保持良好的姿態(tài)。員工進(jìn)來(lái)時(shí)要招呼入座，不能置之不理，讓對(duì)方自己訕訕地找位置坐下。領(lǐng)導(dǎo)本人要坐到椅子三分之二的位置，身體略微前傾，表現(xiàn)出積極的傾聽(tīng)愿望，而不能傲慢地靠在椅子背上，微微抬起眼皮聽(tīng)員工匯報(bào)。消極的傾聽(tīng)姿態(tài)對(duì)員工是一種信心上的打擊，他可能因此緊張而無(wú)法準(zhǔn)確地表達(dá)想法，從而影響匯報(bào)質(zhì)量。溫和的表情、偶爾的微笑、前傾的身體、適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭，是你對(duì)員工最好的鼓勵(lì)。

　　第三，要學(xué)會(huì)引導(dǎo)員工。有的員工可能匯報(bào)的時(shí)候過(guò)于啰嗦或者找不到重點(diǎn)，好的領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該會(huì)引導(dǎo)員工，巧妙地轉(zhuǎn)換話(huà)題，進(jìn)入自己感興趣的部分。當(dāng)員工因?yàn)榫o張而思路混亂時(shí)，你要利用適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)啟發(fā)他，引導(dǎo)他說(shuō)出自己的想法。當(dāng)然，引導(dǎo)的方式有很多種，比如表情、手勢(shì)或是提問(wèn)。最關(guān)鍵的，是領(lǐng)導(dǎo)在聽(tīng)取時(shí)的態(tài)度，一個(gè)冷漠的領(lǐng)導(dǎo)，有再高超的提問(wèn)技巧也很難聽(tīng)到最真實(shí)的聲音。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的姿態(tài)給予員工莫大打擊的時(shí)候，他已經(jīng)沒(méi)有了表達(dá)的愿望，也就不會(huì)有什么精彩的匯報(bào)了。