單選題：
 
1、 售出的產品，在產品質量保證期內出現了質量問題，銷售者應當承擔（   ）。
A．產品質量責任
B．產品質量擔保責任
C．產品責任
D．產品瑕癖擔保責任 

標準答案：b 

2、 服務質量特性是服務產品所具有的（   ）。
A．外在特性
B．內在特性
C．直觀特性
D．表面特性 

標準答案：b 

3、 （   ）是指質量方面指揮和控制組織的協調活動。
A．質量控制
B．質量管理
C．質量保證
D．質量策劃 
 
標準答案：b 

4、 （   ）的出現，是質量管理從單純事后檢驗進入檢驗加預防階段的標志。
A．因果分析圖
B．排列圖
C．控制圖
D．對策表 
 
標準答案：c 

5、 （   ）是指工序在一定的時間內，處于穩定狀態下加工產品質量正常波動的幅度。
A．工序能力指數
B．工序能力
C．產品工序指數
D．工序參數 

標準答案：b 

解析：掌握工序能力的概念，注意和工序能力指數區分，并要求會計算工序能力指數。