2009年2月17日上午國家公務員考試面試題答案解析

　　1.有的人說公務員要有激情，有的人說要穩重，結合自己的工作情況說說你的看法。

　　【解析】職位匹配類

　　【此題考核核心】對公務員職業特征理解及自我認知能力

　　【答案】公務員作為人民的公仆，有義務以極大的熱情投入到執政為民的實踐中去，從這個意義上來講，我們在工作中要對工作有激情。同時公務員的工作直接涉及廣大民眾的切身利益，所以對待工作要依法行政，要認真負責，在這里就需要表現出穩重的性格。激情和穩重看似矛盾，其實二者是辯證統一的，激情是講工作態度，穩重是指工作方法，其實都統一在為民服務上。

　　結合我自己的工作情況來看，我報考的是××職位，這個職位就要求我必須……，只有如此才能……（后面的內容需要考生結合自身的情況來談了）

　　【專家點睛】這道題目其實是一個綜合題目，而且不像以往的直接問考生對以上的觀點如何看待，而是更多地結合自身來看，這樣就不會讓考生通過背題來蒙混過關。所以希望考生在準備面試前要對自己有比較清楚的認知，對自己的知識要了如指掌并能靈活運用，做到題變我亦變。

　　2.單位讓你做一個大學生當村官動機和目的的調查，你怎樣保證調查的真實性？

　　【解析】計劃組織類

　　【此題考核核心】調查能力（計劃組織能力的一種）

　　【答題主線】破題+計劃+實施+總結

　　【答案】大學生當村官是新農村建設的一項重要舉措，也是解決目前就業問題的有效途徑之一。為了能夠留住人才，更好地培養好、發揮好大學生的各方面能力，對大學生當村官的動機和目的進行調查非常有必要（破題，大家一般說一下調查的意義就可以了）。為了獲得真實性，我計劃從以下幾個方面入手：

　　首先，我要準確理解這次調查的目的和意義，從思想上重視這項活動。

　　其次，我要根據目的制定切實可行的調查方案，我會查閱各種資料并聽取領導和其他同事的建議和意見制定一個調查問卷。為了保證調查的真實性，該調查問卷以非記名的方式進行，在調查問卷內容上用相對婉轉的方式來體現對動機和目的進行調查，調查問卷人的人群要相對合理，注意調查的男女比例、人群的年齡層次和文化層次。調查問卷制定完備之后和各個高校的就業指導中心聯系，取得對方的配合，組織人員把調查問卷發放到幾個典型的大學里。

　　最后，對調查問卷回收并統計相關數字，去偽存真，使用科學的統計方法獲得最后的統計數字，并進行量化分析并最終撰寫調查報告，呈交領導做決策參考。

　　【專家點睛】其實這道題目考查大家對調查的方式、方法，特別強調調查的準確性。所以考生在回答這類問題的時候首先要明確題目的要求，其次要選擇合適的調查方法，還要有科學的統計方法才能獲得準確的數據。參考答案給的是其中的一種方法，其實考生完全可以用網絡調查、隨機采訪、電話調查、開會座談等方法。

　　3.你工作量很大，領導不知情，還給你加了許多擔子，你怎樣和領導進行有效合理的溝通？

　　【解析】溝通協調類

　　【此題考核核心】溝通協調能力和統籌能力

　　【答題主線】冷靜+反思+溝通+揚棄

　　【答案】我工作量大，如果領導再給我很多擔子，我會采取以下方式與領導進行溝通。

　　 首先，我不會馬上去找領導爭辯，我會先對領導布置下來的工作進行分析，看能否通過改變工作方法，提高工作效率來完成領導布置的任務。如果可以的話，說明我以前的工作效率還有待提高，工作方法也有待改進。我會積極向領導和同事學習，請他們幫助我不斷進步。

　　 其次，如果任務的確很重，難以完成，或許是領導對我的工作還不是很了解，特別是對我目前的工作量不了解，這表明我平時很少和領導溝通、匯報工作，以致領導給我加了許多擔子。我會及時把我的工作情況如實地向領導匯報，并闡明我目前的工作情況。如果是單位一時缺少人手而又需要我做這些事情的話，我會努力承擔下來。

　　最后，通過這次溝通，我想自己在以后的工作中要更加努力工作，不斷提高工作效率。同時我想領導會根據實際的情況做出合理的調整的。

　　【專家點睛】這是一道比較典型的溝通協調類題目。但是和以往不同的是問題更加具體化，“怎樣和領導進行有效合理的溝通”。所以在處理這些題目的時候要更加注意溝通技巧的運用。比如在匯報工作的時候多讓領導了解自己的狀況，在溝通的時間和場合要處理妥當，同時還要注意理解領導的其他想法。

　　4.你是政府辦事大廳的工作人員，總是有群眾問你一些你管轄范圍外的問題，影響了你的工作，你怎么辦？

　　【解析】溝通協調類

　　【此題考核核心】正確處理和群眾之間的關系以及本職工作與相關工作的關系。

　　【答案】首先，作為一名政府辦事大廳的工作人員，對群眾的問題要耐心解答，合理解釋，讓群眾滿意。其次，如果有的群眾問我管轄范圍之外的問題，我還是會耐心聽群眾說完，我能夠回答的還是盡量回答。不過為了群眾的切身利益，我想還是請他們去咨詢對口部門，這樣才能得到更加準確的答復。同時這也說明群眾對我們的工作能力和要求更高，我們在日常的工作中也要不斷提升自己各方面的執政水平和能力。

　　最后，我們可以在辦事大廳中公示我們的工作流程以及主管部門和人員，常見的政策問題解答等，讓群眾有問題能夠找到具體負責人員。這樣我想群眾辦事情會更方便，也不會再影響工作了。

　　【專家點睛】其實這是一道非常典型的公務員日常案例，放在這里一方面考查考生的群眾觀，另一方面也能考查考生的溝通及協調能力，溝通是和群眾溝通，協調是協調好與群眾的關系以及本職工作和其他工作的關系。

　　5.農村在修公路時因為賠償問題，發生糾紛，群眾鬧事，其中有你的一個親戚，你作為村長，你怎么做？

　　【解析】應急類

　　【此題考核核心】依法處理糾紛的能力及說服教育群眾能力

　　【答案】作為一村之長，發生這種事情需要耐心的說服教育才能合理化解矛盾，解決糾紛。

　　首先，我會及時趕赴鬧事現場，了解具體情況，讓大伙先冷靜下來，安撫大家的情緒。

　　其次，我會讓我的親戚先離開現場，不要聚眾鬧事，然后勸說大家先回去，賠償問題要相信政府，相信法律。同時讓群眾選出代表來說明事情的情況。并根據具體情況做出不同的處理。如果是群眾對賠償的有關政策法律不了解而產生誤解，我會曉之以理，動之以情向群眾說明。如果是因為個別人對賠償不服，可以單獨做工作。如果是大家對賠償不滿，我會承諾向上級反映，給大家一個滿意的答復。

　　通過這件事件，給我們的啟示是群眾利益無小事，我們在做工作的時候一定要更加細致耐心，在法律和政策框架內維護最廣大群眾的切身利益。

　　【專家點睛】這個題目也是非常典型的涉及群眾利益的事件。我們在處理群體事件的時候要先安撫，穩定局面，然后視具體情況具體處理，做到按照政策法規辦事，同時要維護好廣大群眾的利益。