浙江：2010年公務員面試題目各個擊破有奇招

    浙江省公務員考試每年的競爭都非常激烈，要想在面試階段脫穎而出，考生們這最后一步需要走得倍加謹慎。與靜態的筆試考試不同，面試是動態的，考生要面對和應付各種不同類型的考題。但面試也不是不可琢磨的，同任何事物一樣，面試有其自身的規律和特點。考生必須對歷年來浙江面試的考題類型進行研究，各個擊破，才能在考場上以不變應萬變。

    一、溝通協調題型

    在政府的日常工作中，公務員要與方方面面的人打交道，每個公務員都應具有較強的人際關系處理與協調能力，因此，溝通協調題一直是公務員錄用面試中常考的題型之一。浙江公務員考試的面試題中人際關系題主要涉及那么五大類關系，上級與下級的關系（考生為下級），領導與被領導的關系（考生限定為領導），單位中的同事之間，自己與親戚和朋友（考生限定為公務員身份），公務員與人民大眾。隨著公務員競爭的加大，溝通協調面試題型繼續向多元化發展，還可能出現一些不單純是兩者之間關系的題，可能考題中出現三個主體，甚至四個主體，這樣就需要考生結合各種關系，做出應急的回答。回答時堅持以下原則：工作第一，組織至上；嚴于律己，寬以待人；反思自己，勇擔責任；以團結為重，不能違背原則。

    例：有群眾來辦公室說你工作態度不對，領導為此嚴肅批評了你，而你沒做過群眾所反映的事情，年終考核獎金被取消，領導批評你，你將如何處理？（2008年3月22日上午浙江杭州面試第3題）

    答：碰到類似的情況我會冷靜對待，正確處理。

    首先，領導嚴肅的批評我時，我不會和領導進行正面沖突，做好自己的反思，盡管我沒做過群眾所反映的事情，我也要以一個良好的態度對待領導和群眾。

    其次，了解實際情況，是否因為自己的做法導致群眾的誤解，如果是這種情況，則要真誠的向群眾道歉，積極的改進自己工作的方式方法，以保證日后工作的順利進行。

    再次，如果此事確實不是自己所做的，也要在事后，尋找合適的時機，用合適的方式向領導做以委婉的解釋和說明，要以平和的態度客觀的說明實際情況相信領導一定能夠明辨是非。

    無論如何，都要以此次事件作為契機，有則改之無則加勉，增強自己的辦事能力，更好的為群眾服務，同時也要用積極的態度看待此事，不要影響自己日后的工作。

    二、應變能力題型

    公務員經常會碰到一些突發型事件，回答這類題目最主要的是保持冷靜，具體操作步驟如下：第一步：急赴現場，同步調控（強調三點：一是反應速度，二是繼續了解詳情，三是聯系協調相關責任部門）；第二步：建立預案，同步落實（重點強調：一是以人為本，二是強調速度，特殊情況下邊執行邊請示）；第三步：過程控制，及時匯報（做到三個及時：及時溝通各方情況進行協調，發現原方案的內容或方法存在不妥之處要及時糾正，及時向領導匯報）；第四步：總結匯報（對整個事件的處理過程進行回顧、總結經驗）。

    例：長途客車行駛途中遭遇雪災，救援遲遲未到，乘客們饑餓難耐，發生騷動，要求下車。此時車上還有一名待產的孕婦。你怎么辦？（2008年9月12日浙江溫州社保局面試題）

    碰到題目中所說情況我會采取以下辦法：

    首先，保持冷靜，這有這樣才能夠正確理智的解決此問題。盡量平靜大家的情緒，只有在穩定的情緒下才能切實的解決問題。并向其做以說明，在雪災的前提下，只有大家在一起等待救援才是保護自己的最好方法。

    其次，馬上保護待產孕婦，防止孕婦因現場情況失控而出現危險。組織起整個客車上的乘客進行分工。如果乘客中有醫生或者有醫療背景、經驗的人員，則請其在旁協助觀察情況，穩定孕婦的情緒。

    再次，馬上聯絡相關救援，了解其仍未到達的原因和情況，確定來的時間，并聯系相關的醫療機構做好準備工作，第一時間將孕婦送至。

    三、職位匹配題型

    職位匹配度考題需要回答三點，首先要抓總，其次分點論述，最后表態。求職動機與擬任職位的匹配性的相關問題雖然貌似很多，但就其本質，實際上只有三個問題。題型變化的目的，只是為了誘導出考生在這三個方面的真實想法：公務員是一份什么樣的工作？你為什么要選擇公務員？你成為公務員后的計劃？

    例：你在機關工作，剛開始接受的工作沒人愿意去做，你接手了后來工作在你的努力下，有了進步，別人愿意接受，領導也同意了請問你會如何去做？（2007年3月10日上午浙江寧波面試題）

    答：碰到題目中所說的情況，我會采取以下的解決方式：

    首先，要服從領導的安排，順利的與我的同事進行交接。領導作為一個單位的主要負責人，想問題比較周全，思想比較深刻，閱歷豐富，提出建議更有建設性，這么安排一定有他的理由，相信我的同事一定比我更適合這項工作，所以我會保持正面積極的態度去對待。

    其次，在與同事交接的同時，將手頭的所有資料，經驗，設備，注意事項等毫無保留的提供給我的繼任者。同時，在日后也要積極主動的給予同事力所能及的幫助。

    第三，保持正確的心態，作為一名公務員，無論任何工作都本著同樣的目標，既全心全意為人民服務。當然，對此事我也要進行一定的反思。是否因為我的能力不行，或者自己的工作方式方法不妥，還是有其他工作等待我去做而導致領導進行換人決定。針對具體原因采取相應的處理方式。吸取教訓，提高自身。

    總之，我在日后工作中努力提高自己的業務水平，高效的完成領導交予的任務，同時要善于處理好各種人際關系，打造一個和諧、團結的工作氛圍。

    通過以上的分類，考生可以大體了解面試的各種題型和考核角度，做到針對性的復習，掌握有用的技巧，才能取得優異的成績。