2011年管理咨詢考試實務模擬試題3

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　　9.在企業進行員工培訓需求分析時，人員層面分析是重要的一環，下列各項中屬于人員層面分析內容的是（ ）。

　　A.員工的知識結構分析

　　B.員工的專長分析

　　C.員工的個性分析

　　D.員工的能力分析

　　E.員工的動機分析

　　解析：本題考察員工培訓需求分析，參見教材P202.

　　10.運用關鍵績效指標法時，建立關鍵績效指標體系遵循的原則是（ ）。

　　A.目標導向

　　B.注重工作質量

　　C.可操作性

　　D.指標的穩定性

　　E.指標具有一定難度，但通過努力可以實現

　　解析：本題考察關鍵績效指標，參見教材P219.

　　11.關鍵績效指標明確了部門的主要責任，并以此為基礎，明確員工的績效指標。常用的關鍵績效指標主要有4種類型：數量、質量、成本和時限。以下哪些屬于數量和質量指標？（ ）

　　A.銷售額、利潤、設備正常運行時間

　　B.百元人工成本創造的收入

　　C.用戶欠費率

　　D.及時性、上市時間

　　E.故障率、獨特性、信息命令接通率

　　解析：本題考察關鍵績效指標內容，參見教材P220.依據題意：銷售額、利潤、設備正常運行時間、故障率、獨特性、信息命令接通率屬于數量和質量指標。因此，答案是A、E.

　　12.某企業為了全面提高工作效率，決定在公司推行績效管理活動，其中在咨詢專家的指導下，應用平衡計分卡的原理進行了指標分解，以下哪些指標屬于內部業務流程指標？（ ）

　　A.市場份額

　　B.創新能力的指標

　　C.生產經營績效的指標

　　D.評價激勵、授權與協作指標

　　E.售后服務績效的指標

　　解析：本題考察內部業務流程指標內容，參見教材P221.依據題意：內部業務流程指標是創新能力的指標、生產經營績效的指標、售后服務績效的指標。市場份額和評價激勵、授權與協作指標是外部業務流程指標，因此，答案是B、C、E.

　　13.平衡計分卡是一種常用的績效考核模型，平衡計分卡對制定績效考核指標體系有指導作用。平衡計分卡的指標體系包括（ ）。

　　A.財務指標

　　B.工作質量指標

　　C.客戶指標

　　D.內部業務流程指標

　　E.學習與成長績效指標

　　解析：本題考察平衡計分卡，參見教材P221