4. Consideration 周到或替他人考慮原則

　　注意要點：

　　英文原文：Consideration means you should be considerate of your reader. It is the quality that enables us to refuse to perform a favor and at the same time keep a friend， to refuse a customer‘s request without killing all hope of future business.

　　注釋：be considerate of： 體諒 enable： 使能夠， 使成為可能 refuse： （常與to連用）拒絕；不接受 favor： 好感；厚愛；偏袒；偏愛 at the same time： 同時 kill： 毀掉

　　中文意思：周到原則是指你應當體諒你的讀者。實質就是我們要做到拒絕給以幫助的同時又要保持友好，在不毀掉所有未來商業合作希望的情況下拒絕客戶的請求。

　　英文原文：If you cannot meet your customer‘s needs or requests， you should show you interest in and concern for their requests， use positive sentences instead of using negative sentences， and stress what you can do， but don’t stress what we cannot do.

　　注釋：concern： 關心 positive： 肯定的， 實際的， 積極的， 絕對的 sentence： 句子 instead of： 而不是…，代替 negative： 否定的， 消極的， 負的 stress： 強調，重視

　　中文意思：如果你不能滿足客戶的需要或者請求，你應當表現出你對他們的要求很感興趣并且非常關心，盡量用肯定積極的句子，而不用否定消極的句子，并且強調你能做什么，而不強調我們不能做什么。

　　5.Completeness 完整原則

　　英文原文：A business letter is complete when it contains all the facts the reader needs.

　　中文意思：一封商業信函應當是完整的，包含所有閱讀者需要的細節。

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