公務員考試培訓網(wǎng)

　　第一題：材料題，大意是辦公室工作人員小王，李某是一退休職工，一日來找領(lǐng)導，小王向領(lǐng)導匯報后，領(lǐng)導說：你跟他說我不在。小王于是對老李說領(lǐng)導不在。可是老李沒走，一會領(lǐng)導出來了，遇到老李。老李說：你不是沒在嗎？領(lǐng)導說：我一直都在啊…… 于是老李到處說小王欺上瞞下，品質(zhì)差。下面有ABCDE五個選擇方式。問，這五種方式有什么弊端？你會怎么選擇？
　　第一題：
　　【名師思路點撥】
　　這是一道人際溝通題，模擬的沖突狀態(tài)是人際關(guān)系的沖突，小王、老李、領(lǐng)導之間出現(xiàn)了人際關(guān)系的異常，作為小李成為矛盾的矛頭，人際關(guān)系繼續(xù)修補。題目中給出五種方式來化解矛盾，而五種方式都具有一定的弊端，作為小王，要想真正化解此人際關(guān)系之“危”，帶來未來人際和諧之“機”，必須要把握以下幾個原則：
　　第一，在心態(tài)上擺正。人際關(guān)系考核的就是復雜人際環(huán)境的適應性。要在這個環(huán)境下適應，首先在心態(tài)上要是去解決問題，而不是推卸責任；要主動，而不是要被動。
　　第二，對待領(lǐng)導態(tài)度上，要多替領(lǐng)導分憂，多為領(lǐng)導擔責。
　　第三，對于離退休的老同志，要尊重，平等對待。包容但不縱容。
　　第四，對于自己的問題，要深刻反思，多從自身找原因、挑問題；對于他人的誤會，要學會去主動化解，消除影響。第五，流言止于智者，一時無法完全消除的誤會，要學會冷處理，用行動向別人證明自己品質(zhì)。“路遙知馬力，日久見人心”。
　　相信把握以上這五個原則，就一定能夠化解人際關(guān)系的危機，共贏和諧關(guān)系。