2012年房估師考試制度與政策練習題62

    1.物業項目管理的財務管理特點有（ 　）。

    A.獨立核算

    B.監督報告

    C.多退少補

    D.業主支付

    E.建設單位給予一定補貼

    2.在物業項目管理的教育培訓中，崗位專業技能培訓的內容有（ �。�。

    A.企業概況培訓

    B.房地產開發經營與管理

    C.物業管理法規概要

    D.管理項目培訓

    E.緊急事件的處理

    3.在物業項目管理的教育培訓中，進行培訓的方式有（ �。�。

    A.待崗培訓

    B.學歷教育

    C.在職培訓

    D.外送脫產培訓

    E.鼓勵自學

    4.物業項目管理財務管理中，防范財務管理風險的方法有（ �。�。

    A.嚴格執行財務預算規定

    B.加強維修資金的使用和管理

    C.建立資產及低值易耗品的管理臺賬

    D.嚴格按預算成本進行控制

    E.加強應收款項的收取，防止呆賬、壞賬

    5.為了使客戶服務中心的流程得到很好的實施及暢通，通常采用（ 　）的形式來運作。

    A.建立一個方便快捷的信息服務平臺

    B.建立客戶關系評價體系

    C.進行各種資料的檔案管理

    D.建立品質管理體系

    E.建立一個暢通的投訴渠道

    6.在編制物業管理投標書時，其主要要求包括（ 　）。

    A.人力資源管理

    B.組織結構設置

    C.投標項目說明書

    D.經費收支預算

    E.投標企業資格審查

    7.一般物業服務合同與前期物業服務合同相比，后者具有（ 　）的特征。

    A.合同期限不同

    B.合同效力不同

    C.合同主體不同

    D.合同聘請人不同

    E.物業管理費用的承擔者不同

    8.物業管理項目的人力資源管理績效考核的原則包括（ �。�。

    A.責任結果導向原則

    B.激勵性原則

    C.公開公平原則

    D.實事求是原則

    E.平衡考評原則

    9.物業管理操作層員工應具備的基本素質包括（ �。�。

    A.熟悉物業管理的有關政策法規

    B.具有強烈的責任感和良好的職業道德

    C.具有服務業主、物業使用人為中心的服務意識

    D.具有所從事專業崗位的必備知識

    E.具有熟練運用計算機能力

    10.物業管理企業應當按照政府價格主管部門的規定實行明碼標價，在物業管理區域內的顯著位置，將（ �。┑扔嘘P情況進行公示。

    A.收費項目

    B.考評標準

    C.服務標準

    D.服務內容

    E.收費標準

    1.ABCD 2.BCE 3.BCDE 4.ABE 5.ABE 6.ABD 7.ACDE 8.ABE 9.BCD 10.ACDE