在國際貨物買賣業務中，索賠包括三種情況，即貨物買賣索賠、運輸索賠和保險索賠。本節介紹的是貨物買賣索賠。
　　一、爭議與索(理)賠的概念
　　爭議(disputes)也稱異議，是指交易的一方認為對方未能部分或全部履行合同規定的責任與義務而引起的糾紛。
　　在國際貿易中產生爭議的原因很多，大致可歸納為下列三種情況：
　　(1)賣方違約。
　　(2)買方違約。
　　(3)買賣雙方均負有違約責任。
　　索賠(Claim)是指遭受損害的一方在爭議發生后，向違約方提出賠償的要求。而理賠(Claim Settlement)是指違約方對受害方所提出的賠償要求的受理和處理。
　　二、不同法律對違約行為的解釋
　　違約(Breach of Contract)，是指買賣雙方之中，任何一方違反合同義務的行為。違約的情況不同，其所引起的法律后果和承擔的責任也不相同。
　　(一)英國法的規定
　　英國法按合同條款劃分，把違約分為違反要件(Condition)和違反擔保(Warranty)兩類。
　　一般說，違反“要件”，對方有權解除合同，并有權提出損害賠償；違
　　反“擔保”，則對方只能要求損害賠償，不能解除合同。
　　(二)《聯合國國際貨物銷售合同公約》的規定
　　1980年《聯合國國際貨物銷售合同公約》把違約區分為根本性違約(Fundamental Breach)和非根本性違約(Non—fundamental Breach)兩類。
　　造成根本性違約，受損害方不僅可以要求賠償損失，而且可以宣布解除合同。相反，如果違約情況并未達到根本性違約的程度，則受害方只能要求賠償損失，不能宣布解除合同。
　　(三)我國《涉外經濟合同法》規定
　　我國《涉外經濟合同法》第29條規定：“另一方違反合同，以致嚴重影響訂立合同所期望的經濟利益”，“……當事人一方有權通知另一方解除合同。”第34條又規定：“合同的變更、解除或者終止，不影響當事人要求賠償損失的權利。”
　　三、合同中的索賠條款
　　進出口合同中的索賠條款有兩種規定方式，一種是異議和索賠條款(Discrepancy and Claim Clause)；另一種則是罰金(Penalty)條款。
　　(一)異議與索賠條款
　　異議和索賠條款的主要內容，除了明確規定買賣雙方在履約過程中，如一方違反合同時，另一方有權提出索賠外，還應訂明索賠的依據、索賠的期限、賠償損失的辦法和金額等。
　　異議索賠條款主要適用于交貨品質數量等方面的違約行為，這類賠償的金額不是預先決定，而是根據貨損、貨差的實際情況確定的。
　　(二)罰金條款
　　規定當一方未能履行合同義務時，應向對方支付一定數額的約定金額，以補償對方的損失。罰金亦稱“違約金”。
　　罰金條款一般適用于賣方延期交貨，或者買方遲延開立信用證或延期接貨等場合下。
　　由于不同國家的法律對于罰金條款的規定不同，因此在我國出口合同中，除少數特殊情況外，一般不應訂罰金條款。
　　四、索賠和理賠應注意的問題
　　(1)根據公平合理、實事求是的原則，查明對方是否違約并使得我方遭受損失。
　　(2)索賠要求必須在合同規定的限期內提出。
　　(3)正確確定索賠項目和金額，備齊有關單證。
　　在對方向我索賠，我方理賠時，則應注意以下問題：
　　(1)認真研究對方所提的索賠是否屬實。
　　(2)仔細審核對方所提出的索賠單證和有關文件。
　　(3)如果我方確實應負賠償責任時，應認真研究，提出賠償辦法或賠償金額，與對方協商確定。