在國際貨物買賣業(yè)務(wù)中，索賠包括三種情況，即貨物買賣索賠、運(yùn)輸索賠和保險索賠。本節(jié)介紹的是貨物買賣索賠。
　　一、爭議與索(理)賠的概念
　　爭議(disputes)也稱異議，是指交易的一方認(rèn)為對方未能部分或全部履行合同規(guī)定的責(zé)任與義務(wù)而引起的糾紛。
　　在國際貿(mào)易中產(chǎn)生爭議的原因很多，大致可歸納為下列三種情況：
　　(1)賣方違約。
　　(2)買方違約。
　　(3)買賣雙方均負(fù)有違約責(zé)任。
　　索賠(Claim)是指遭受損害的一方在爭議發(fā)生后，向違約方提出賠償?shù)囊�求。而理賠(Claim Settlement)是指違約方對受害方所提出的賠償要求的受理和處理。
　　二、不同法律對違約行為的解釋
　　違約(Breach of Contract)，是指買賣雙方之中，任何一方違反合同義務(wù)的行為。違約的情況不同，其所引起的法律后果和承擔(dān)的責(zé)任也不相同。
　　(一)英國法的規(guī)定
　　英國法按合同條款劃分，把違約分為違反要件(Condition)和違反擔(dān)保(Warranty)兩類。
　　一般說，違反“要件”，對方有權(quán)解除合同，并有權(quán)提出損害賠償；違
　　反“擔(dān)保”，則對方只能要求損害賠償，不能解除合同。
　　(二)《聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約》的規(guī)定
　　1980年《聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約》把違約區(qū)分為根本性違約(Fundamental Breach)和非根本性違約(Non—fundamental Breach)兩類。
　　造成根本性違約，受損害方不僅可以要求賠償損失，而且可以宣布解除合同。相反，如果違約情況并未達(dá)到根本性違約的程度，則受害方只能要求賠償損失，不能宣布解除合同。
　　(三)我國《涉外經(jīng)濟(jì)合同法》規(guī)定
　　我國《涉外經(jīng)濟(jì)合同法》第29條規(guī)定：“另一方違反合同，以致嚴(yán)重影響訂立合同所期望的經(jīng)濟(jì)利益”，“……當(dāng)事人一方有權(quán)通知另一方解除合同。”第34條又規(guī)定：“合同的變更、解除或者終止，不影響當(dāng)事人要求賠償損失的權(quán)利。”
　　三、合同中的索賠條款
　　進(jìn)出口合同中的索賠條款有兩種規(guī)定方式，一種是異議和索賠條款(Discrepancy and Claim Clause)；另一種則是罰金(Penalty)條款。
　　(一)異議與索賠條款
　　異議和索賠條款的主要內(nèi)容，除了明確規(guī)定買賣雙方在履約過程中，如一方違反合同時，另一方有權(quán)提出索賠外，還應(yīng)訂明索賠的依據(jù)、索賠的期限、賠償損失的辦法和金額等。
　　異議索賠條款主要適用于交貨品質(zhì)數(shù)量等方面的違約行為，這類賠償?shù)慕痤~不是預(yù)先決定，而是根據(jù)貨損、貨差的實際情況確定的。
　　(二)罰金條款
　　規(guī)定當(dāng)一方未能履行合同義務(wù)時，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的約定金額，以補(bǔ)償對方的損失。罰金亦稱“違約金”。
　　罰金條款一般適用于賣方延期交貨，或者買方遲延開立信用證或延期接貨等場合下。
　　由于不同國家的法律對于罰金條款的規(guī)定不同，因此在我國出口合同中，除少數(shù)特殊情況外，一般不應(yīng)訂罰金條款。
　　四、索賠和理賠應(yīng)注意的問題
　　(1)根據(jù)公平合理、實事求是的原則，查明對方是否違約并使得我方遭受損失。
　　(2)索賠要求必須在合同規(guī)定的限期內(nèi)提出。
　　(3)正確確定索賠項目和金額，備齊有關(guān)單證。
　　在對方向我索賠，我方理賠時，則應(yīng)注意以下問題：
　　(1)認(rèn)真研究對方所提的索賠是否屬實。
　　(2)仔細(xì)審核對方所提出的索賠單證和有關(guān)文件。
　　(3)如果我方確實應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任時，應(yīng)認(rèn)真研究，提出賠償辦法或賠償金額，與對方協(xié)商確定。