第一章 電子商務(wù)概述
1.互聯(lián)網(wǎng)和WWW的概念
互聯(lián)網(wǎng)是互相連接的計算機網(wǎng)絡(luò)所組成的一個大系統(tǒng)，這個系統(tǒng)覆蓋全球。
WWW是互聯(lián)網(wǎng)的一部分，它是一些計算機按照一種特定方式互相連接所構(gòu)成的互聯(lián)網(wǎng)的子集，這些計算機可以很容易地進(jìn)行內(nèi)容互訪。
2.電子商務(wù)的概念和發(fā)展階段
定義：“電子商務(wù)就是以電子方式進(jìn)行商務(wù)交易。它以數(shù)據(jù)(包括文本、聲音和圖像)的電子處理和傳輸為基礎(chǔ)，包含了許多不同的活動(如商品服務(wù)的電子貿(mào)易、數(shù)字內(nèi)容的在線傳輸、電子轉(zhuǎn)賬、商品拍賣、協(xié)作、在線資源利用、消費品營銷和售后服務(wù))。它涉及產(chǎn)品(消費品和工業(yè)品)和服務(wù)(信息服務(wù)、財務(wù)與法律服務(wù))；傳統(tǒng)活動(保健、教育)與新活動(虛擬商場)。”
從不同的角度，電子商務(wù)有不同的理解：從通信的角度看，電子商務(wù)是通過電話線、計算機網(wǎng)絡(luò)或其他方式實現(xiàn)的信息、產(chǎn)品／服務(wù)或結(jié)算款項的傳送；從業(yè)務(wù)流程的角度看，電子商務(wù)是實現(xiàn)業(yè)務(wù)和工作流程自動化的技術(shù)應(yīng)用；從服務(wù)的角度看，電子商務(wù)是要滿足企業(yè)、消費者和管理者的愿望，如降低服務(wù)成本，同時改進(jìn)商品的質(zhì)量并提高服務(wù)實現(xiàn)的速度；從在線的角度看，電子商務(wù)是指提供在互聯(lián)網(wǎng)和其他聯(lián)機服務(wù)上購買和銷售產(chǎn)品的能力。
電子商務(wù)發(fā)展的四個時期(1.EFT時代、2.電子報文傳送技術(shù)、3.聯(lián)機服務(wù)和4.WWW)。(注意發(fā)展的階段的順序)
3.傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)
電子商務(wù)的優(yōu)勢：
(1)對企業(yè)來說，電子商務(wù)的優(yōu)勢可以歸納為一句話：電子商務(wù)可以增加銷售額并降低成本。
(2)企業(yè)在銷售商品和處理訂單時，用電子商務(wù)可以降低詢價、提供報價和確定存貨等活動的處理成本。
(3)電子商務(wù)可以增加賣主的銷售機會，企業(yè)在采購時用電子商務(wù)可以找到新的供應(yīng)商和貿(mào)易伙伴，而且討價還價和交易條款的傳遞都十分便捷。電子商務(wù)提高了企業(yè)間信息交換的速度和準(zhǔn)確性，降低了交易雙方的成本。
(4)電子商務(wù)也增加了買主的購買機會。買主每天24小時都可以與賣主接觸�？梢约皶r、大量地獲得所需要的信息。
(5)電子商務(wù)的好處可以惠及整個社會。除互聯(lián)網(wǎng)可以安全、迅速、低成本地實現(xiàn)稅收等的電子支付外，由于電子商務(wù)可讓人們在家工作，交通擁擠和環(huán)境污染也可以得到緩解。而且電子商務(wù)還可以使產(chǎn)品或服務(wù)到達(dá)邊遠(yuǎn)地區(qū)。
電子商務(wù)的劣勢：
(1)有些業(yè)務(wù)流程也許永遠(yuǎn)也不能使用電子商務(wù)。
(2)企業(yè)在采用任何新技術(shù)之前都要計算投資的收益情況。對電子商務(wù)進(jìn)行投資時，其收益是很難計算的。另外招募和留住那些精通技術(shù)和設(shè)計、熟悉業(yè)務(wù)流程的雇員也是件難事。還有的困難是完成傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫和交易處理軟件很難與支持電子商務(wù)的軟件有效地兼容。
(3)在實施電子商務(wù)時還會遇到文化和法律上的障礙。
4.推動電子商務(wù)發(fā)展的力量
答:1,經(jīng)濟力量:顧客交互和技術(shù)驅(qū)動的數(shù)字化融合共同推動了電子商務(wù)的發(fā)展.2,經(jīng)濟力量首先源于對經(jīng)濟效率的渴望.通過電子商務(wù),企業(yè)可利用低成本的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施,降低技術(shù)升級所需的成本,降低與供應(yīng)商進(jìn)行電子交易的成本,同進(jìn)提高交易的準(zhǔn)確性,降低共享全球信息和廣告的成本,并使企業(yè)能提供低成本的顧客服務(wù),其推動作用可具體通過內(nèi)部集成和外部集成兩個方面體現(xiàn).3,信息技術(shù)的進(jìn)步大大擴展了顧客選擇產(chǎn)品的范圍.隨著新產(chǎn)品大理涌入市場,目標(biāo)市場營銷變成了差異化的重要工具,信息大量涌入,能夠簡便快捷地對產(chǎn)品進(jìn)行比較,因此顧客對品牌名稱也不像原來那么重視了.企業(yè)營銷人員紛紛利用信息技術(shù),建立與顧客的互動交流,爭取獲得新的競爭優(yōu)勢.4,技術(shù)和數(shù)字的融合為電子商務(wù)的最終實現(xiàn)提供了可能.數(shù)字技術(shù)可以使文字,聲音,圖片和圖像轉(zhuǎn)換為能集成,儲存,操作和迅速傳送的一系列數(shù)據(jù)流,同時不損害傳送的質(zhì)量.這不僅促進(jìn)了新行業(yè)的產(chǎn)生,也推動著以前根本毫不相干的行業(yè)密切聯(lián)系起來,進(jìn)行競爭和合作.
5.融合包括兩個方面：內(nèi)容的融合和傳輸技術(shù)的融合。
內(nèi)容的融合使數(shù)字化的信息(可表達(dá)為基于計算機的信息)可以低成本地進(jìn)行處理、檢索、分類、加強、轉(zhuǎn)換、壓縮、加密、復(fù)制和傳送。
傳輸融合是指壓縮和存儲數(shù)字化信息，使它能通過現(xiàn)有的混合基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行傳輸。傳輸融合也指通信設(shè)備的融合，即聲音、數(shù)據(jù)、圖片和圖像在同一條線路上傳輸所用的“管道”。
5.電子商務(wù)行業(yè)的構(gòu)成
(1)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施：包括有線電話、無線電話、帶調(diào)制解調(diào)器的PC機和衛(wèi)星傳輸?shù)确绞健?br />
(2)多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版：傳輸內(nèi)容的系統(tǒng)與這種系統(tǒng)類似，只是這里的產(chǎn)品是內(nèi)容，而服務(wù)器相當(dāng)于配送中心。目前最常用的內(nèi)容傳輸結(jié)構(gòu)是WWW。
(3)消息傳送和信息發(fā)布：網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)膬?nèi)容包括文本、數(shù)字、圖片、聲音和圖像、內(nèi)容生成并存儲在服務(wù)器里，載體(即各種消息傳送和信息發(fā)布方法)就帶著內(nèi)容穿過網(wǎng)絡(luò)。
(4)公共的商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施：包括為在線購買和銷售過程提供便利的不同方法。如:為完成在線結(jié)算并確保安全送達(dá)，結(jié)算服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施需要開發(fā)加密和認(rèn)證的方法來保證網(wǎng)絡(luò)上的信息安全。
(5)電子商務(wù)應(yīng)用層：其中包括供應(yīng)鏈管理、VOD、遠(yuǎn)程金融服務(wù)、采購、在線營銷和廣告，以及家庭購物。這是最高的一個層次，它的運行是建立在以上4個層次有效運行的基礎(chǔ)之上的。
(6)重要的支持層：公共政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是所有電子商務(wù)應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施的兩大支柱。與電子商務(wù)有關(guān)的公共政策涉及信息訪問權(quán)、隱私和信息定價等問題。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)指的是對信息出版工具、用戶界面和信息傳輸?shù)木唧w規(guī)定。
6電子商務(wù)的類型:企業(yè)間(B2B)電子商務(wù)、企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)、企業(yè)與消費者間(B2C)電子商務(wù)
企業(yè)間(B2B)電子商務(wù)：從企業(yè)的角度來看，電子商務(wù)有助于實現(xiàn)下列商業(yè)應(yīng)用：供應(yīng)商管理；存貨管理；配送管理；渠道管理和結(jié)算管理。
企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)：企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)的目的在于幫助企業(yè)維持有助于讓渡顧客價值的各種關(guān)系。這類電子商務(wù)應(yīng)用的重點是企業(yè)內(nèi)各種職能的集成，它包括工作組的通信、電子出版和銷售隊伍生產(chǎn)率的管理。
企業(yè)與消費者間(B2C)電子商務(wù)：從消費者的角度看，電子商務(wù)促進(jìn)了社交、個人理財及購買產(chǎn)品和信息。
7.在線中介的類型和職能
中介(即電子經(jīng)紀(jì))是處于交易雙方之間的經(jīng)濟代理，其任務(wù)是執(zhí)行合同履行所必需的職能。在線中介即指在電子商務(wù)活動中發(fā)揮中介職能的組織與個人。
8.電子商務(wù)對經(jīng)濟問題的影響
等級制組織結(jié)構(gòu)：是傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式之一。大部分等級制組織有一個高高在上的總裁或總經(jīng)理，他的下面有幾個副總經(jīng)理向他匯報工作，副總經(jīng)理的下面又有更多的中層經(jīng)理向他們匯報工作，依此類推。
戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的價值鏈：價值鏈?zhǔn)且环N對企業(yè)業(yè)務(wù)活動進(jìn)行組織的方法，每個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位實施這些活動對其銷售的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行設(shè)計、生產(chǎn)、促銷、銷售、運輸和售后服務(wù)。
行業(yè)價值鏈：當(dāng)一個業(yè)務(wù)單位向客戶銷售一種產(chǎn)品時，客戶可能把這種產(chǎn)品作為其價值鏈的原材料。這樣一個特定的業(yè)務(wù)單位的價值鏈就從屬于一個更大的業(yè)務(wù)流。通過了解行業(yè)價值鏈中的其他業(yè)務(wù)單位是如何開展活動的，管理者可以找到新的機會來降低成本、改進(jìn)產(chǎn)品和重組渠道。 |
