江西：2010年國家公務員面試練習題十
來源：網絡發布時間：2010-04-29 [an error occurred while processing this directive]
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你率隊參加一場拔河比賽，雙方隊員情緒激動。發生口角，你該怎么控制局面，怎么處理?
【參考答案】首先應該明確，我只是率隊參賽，而不是比賽的組織者，因此，出現這種情況，我的首要職責是想辦法平息本隊的情緒，化解本隊人員與對方的矛盾。對此，我應該這樣做：
(1)迅速采取措施將本隊人員帶離事發現場。既然“雙方隊員情緒激動，發生口角”，那么控制局面的最好辦法是馬上離開。
(2)客觀公正全面地了解事情原因。發生口角的原因是什么，是因為比賽不公還是因為隊員之間的個人恩怨，如果是個人恩怨，那就對當事人進行說服教育，說教的內容應該是大局觀念、集體榮譽觀念、心胸開闊等等；如果是比賽不公等原因，那么在了解事件經過后，可以通過組織出面予以協調解決。
(3)吸取教訓，總結經驗，在以后的活動中嚴格管理，防止類似事件發生。
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