公務員考試培訓網

　　1、一天某人來機關辦事,此項工作由你負責,這件事不符合有關政策,你耐心向他解釋,他不但不理解,反而大吵大鬧,這時領導正好從門口經過,聽到吵鬧聲走了進來,你會怎么辦?

　　答：1、工作中會遇到各種性格的人，重要的是要有耐心，熱心的對待。我不會與他大吵大鬧，這樣是不能解決問題的，我應該冷靜的想想應付的辦法。領導過來了我會向領導匯報一下這件事的前因后果，如果領導有意見，按領導的指示去辦。2、如果領導沒意見的話，我會再向那人耐心解釋，如果他不聽，繼續吵鬧，甚至擾亂正常的工作秩序的話，那么我會告訴他機關需要保持安靜的秩序,如果再大聲喧嘩,大家不在心平氣和的環境下,誰也解決不了問題。或者為了不使事態擴大,讓他過幾天再來,暫時用緩兵之計,一來可以讓對方有時間冷靜,二來我們也能保持安靜的環境。3、將處理的結果匯報領導。4、我會在事后總結這次事件的經驗教訓，或者向有經驗的同事請教，下次爭取用語言藝術和行為藝術解決好類似的事件。

　　2、家政是一個新興行業,很熱,但現在很多家政的服務質量很差,你如何解決,盡量具體。

　　答：這實際上是關于家政行業怎么規范化的問題。我想從以下幾個方面去解決：1、政府必須盡快制定出家政業的法律規范。法律是個大背景，是規范一個社會活動的最好的武器。只有將一切市場活動納入法制軌道，它才能真正走向規范化。2、家政中介必須負起應有的責任，它的角色應該多元化。現在的眾多家政中介僅僅是拉攏了買方和賣方，成交抽薪后就什么都不管了。很大程度上導致了家政業的混亂。我認為中介必須要扮演一個家政從業人員“娘家”的角色。在對家政從業人員的管理上，首先要搞好培訓工作，保證所出的人員具備一定的素質。其次在從業人員進入千家萬戶之后，更要成為家政從業人員的“監護人”，既要維護從業人員的利益，也要搞好“售后服務”，保護消費者的合法權益。綜上所述，家政業是一個解決農村問題的有效手段之一。只要政府和家政服務業齊努力，以法律為規范，以先進的管理為手段，必能迎來家政業的春天，為農村經濟、城市服務帶來雙贏的局面。

　　3、外企經常對員工搜身，你怎么看待?怎么處理?

　　答：這種做法是錯誤的，是不尊重人權的表現，是嚴重違反中國法律的行為。處理措施：1、加大對外商的監管力度，外商在中國的行為應符合中國的相關法律，各相關部門應做好監管工作，提高外商對中國勞動者的人權及法律意識，通過制定規范的勞動合同，解除外商投資企業中不符合我國法律的有關條款，做到防患于未然。2、加強對外資企業的勞動者的法制宣傳教育，使他們了解自己的權益及維權措施。一旦有此類事情的發生，勞動者知道如何維護自己的權益。3、可在外商投資企業中建立工會及黨組織的方式，使勞動者在企業內部有自己的維權機構。4、事情發生后，相關部門及時做好處理工作。

　　4、如果你是一個單位的主管，近期單位有以下四個工作比較重要需要完成，一是建設單位小型內部局域網;二是裝修單位會議室，以滿足召開大型會議的需要;三是解決職工長期拖欠的巨額醫藥費;四是為單位新招聘的技術人員購買宿舍。但是目前你只有30萬元的經費，你會如何安排這些工作?

　　答：(沒有標準答案。)首先是要建設單位的小型內部局域網，是為了提高行政效率……但不是一步到位，可以先選擇個別比較重要的科室先上;其次是解決醫療費(以人為本)，當然也是部分解決，以解燃眉之急;三是裝修會議室，不能用太多的錢，應該不追求豪華，而是舒適……;最后是宿舍問題，不是非買不可，可以先協調關系單位借一套或租，或用辦公室……當然也可以有別的說法，但要把這30萬都用到實處，收到效果。

　　5、下級單位有人來你們單位辦事，只有你一個人在辦公室，而你又不會處理，你怎么辦?

　　答：1、熱情接待來訪的辦事人員,了解其所在單位,姓名和聯系電話,并做好相關記錄;2、向其說明有權辦理此事的人員不在,并真誠地表明歉意,告知可以辦理此事的時間和經辦人;3、向對方詢問能否將所要辦理的事情告訴自己,等人一到,立刻將此事告訴經辦的人并表示及時將結果通過電話告訴對方;4、如果下級所辦之事很急,向有關領導請示,看看能否特事特辦;5、做好相關事項,如若天已晚,可以安排住宿,總之,要使下級單位人員滿意而歸。