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　　領(lǐng)導(dǎo)給你一個報告讓你寫，你又有接待的任務(wù)，又有人來投訴，三個任務(wù)很緊急，問你會怎么辦?(2011年2月27日上午國考銀監(jiān)會計算機(jī)崗位面試題)

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變

　　【考查要點(diǎn)】統(tǒng)籌能力，執(zhí)行能力，應(yīng)變應(yīng)急能力。

　　【題型分析】這類題目主要考查考生在面對多項(xiàng)任務(wù)時的統(tǒng)籌能力，應(yīng)變應(yīng)急能力，即：能夠按照輕重緩急原則對事情進(jìn)行合理的解決和處理，如：領(lǐng)導(dǎo)給你一個報告讓你寫，你又有接待的任務(wù)，又有人來投訴，三個任務(wù)很緊急，問你會怎么辦?在這道題目中，需要考生解決的問題有三個，一個是要寫報告，一個是做好接待，一個是處理投訴問題。考生在遇到這類題目時要注意把握答題原則和技巧。

　　【注意要點(diǎn)】

　　第一，輕重緩急的原則。任務(wù)沖突類題目的特征就是要求考生處理好多件事，或者場面較為尷尬，讓你頓覺無奈。考生在遇到這類題目的時候，首先要注意分清事情的輕重緩急，既重要又緊急的優(yōu)先處理，重要不緊急的可以調(diào)時間，但必須重視，親歷親為，緊急不重要的可以調(diào)人、調(diào)方式，看能否找到助手或者同事幫忙，既不重要也不緊急的事情最后做。根據(jù)這一原則對事情進(jìn)行分類。

　　第二，合理比較的原則。很多考生在運(yùn)用輕重緩急原則的時候會遇到問題，即：很難界定事情的重要性。因此，考生還應(yīng)學(xué)會對多頭緒的事情進(jìn)行合理比較。如：上級的事情優(yōu)先于下級的事情，領(lǐng)導(dǎo)交代的重要事情優(yōu)先于自我認(rèn)為重要的事情，公事大于私事，有涉及到生命安全的要以人為本、生命第一等。

　　第三，統(tǒng)籌兼顧的原則。這類題目大多是多頭緒問題，考生在解答的時候要盡量做到把每個頭緒都理清楚，把每方的利益都照顧到，盡量做到“一把鑰匙一把鎖”，使每個問題都有其個性化的解決辦法，顯示出自己統(tǒng)籌兼顧處理問題的能力。面試的評分標(biāo)準(zhǔn)中有一條就是：“處理問題恰當(dāng)、得體。”統(tǒng)籌兼顧恰恰可以滿足這一要求。