2010年《中級工商》輔導：市場調研概論(4)

　　(三)電話調查：

　1.傳統電話調查：采用普通電話隨機撥號(方法有二，見P83)進行調查。成功調查的關鍵在于：設計好簡明易懂的調查問卷、對訪問員進行電話調查技巧的培訓、調查樣本的抽取及訪問時間的控制、訪問員還需掌握一定的訪問技巧。

　　2.計算機輔助電話調查CATI，其軟硬件系統構成見P84。

　　電話調查優點：取得資料的速度最快、節省調查時間和經費、覆蓋面廣、被調查者不受調查者在場的心理壓力，回答率高、對不易見到面的被調查者采用此法可能成功、采用CATI更有利于訪問質量的監控、可達到管理集中、反饋及時之效。

　　缺點：調查內容深度不夠;結果只能推論到有電話這一對象總體，不利于資料收集的全面性;沒辦法提供直觀教具;很難判斷所獲信息的準確性和有效性。

　　(四)網上訪問：分為網上問卷調查法、網上實驗法和網上觀察法，常用的是網上問卷調查法，這主要有以下三種基本方法：

　　1.E-mail問卷：制作方便，分發迅速，但只限于傳輸文本，圖形與問卷文本是分開的。

　　2.交互式CATI系統：因特網服務器直接與數據庫連接，對收集到的答案直接儲存。

　　3.網絡調研系統：無須使用程序，通過網站，使用者可隨時在屏幕上對回答數據進行整體統計或圖表統計。

　　網上訪問優點：輻射范圍廣，訪問速度快信息反饋及時，匿名性很好，費用低，網上訪問的費用將是最低的。

　　缺點：樣本對象局限于網民，所獲信息的準確性和真實性程度難以判斷，需要一定的網頁制作水平。