為了方便大家更好的復習，參加2011年心理咨詢師考試，育路教育網特收集匯總了心理咨詢師相關知識模擬題的輔導資料，希望對您有所幫助，順利通過心理咨詢師考試！

    （請結合下列案例，回答第12-13題）

    日立公司是日本著名三大公司之一，暑氣逼人的夏天，該廠不但沒有冷氣設備，甚至電扇都很少開，廠里還規定，用不著的電燈必須熄滅，休息時一些職工在微暗的角落里聊天，沒有人打開電燈，在日立總部也是這樣

    12、看了上述案例，你總的感受是（）

    （A）日立公司的制度十分苛刻考試大論壇

    （B）日立公司太小氣

    （C）節儉有助于降低成本

    （D）日立精神值得學習，但不能學習其做法

    13、結合日立公司和我國企業現狀，我認為（）

    （A）節儉的程度一般反映了企業的經濟狀況

    （B）節儉并不一定有利于提高企業競爭力

    （C）任何時候都應倡導節儉

    （D）企業經營狀況好，就無需節儉

    14、某顧客在商場購買東西時，態度蠻橫，語言粗魯，并提出了許多不合理要求。你認為營業員應該如何處理（）

    （A）盡可能的滿足顧客要求

    （B）交給上司處理

    （C）對顧客進行批評教育

    （D）拒絕對這樣的顧客提供服務

    15、下列說法，違背辦事公道原則的選項是（）

    （A）某商場售貨員按照顧客到來的先后次序為他們提供服務

    （B）某賓館服務員按照顧客需求提供不同的服務

    （C）某車站工作人員根據需要開辦特殊售票窗口

    （D）某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種

    （二）多選題

    16、下列論述中，正確的是（）

    （A）“五愛”是公民道德建設的基本要求

    （B）為人民服務是公民道德建設的核心

    （C）集體主義是公民道德建設的原則

    （D）“五講四美”是公民道德建設的基本規范

    17、企業形象包括（）

    （A）企業環境

    （B）企業的規章制度

    （C）企業目標

    （D）企業作風來源：考試大

    18、下面關于職業道德與職工關系的說法中，正確的是（）

    （A）職業道德是職業事業成功的重要條件

    （B）企業把職業道德素質狀況作為錄用員工與否的重要條件

    （C）職業道德不利于跳槽、升遷

    （D）職業道德有利于職工人格的升華

    19、對從業人員語言規范的具體要求是（）

    （A）用尊稱

    （B）語氣委婉采集者退散

    （C）語義明確

    （D）語速適中