2001年心理咨詢師考試復習資料9

　　為了幫助考生系統的復習心理咨詢師考試的課程，全面的了解心理咨詢師考試教程的相關重點，小編特編輯匯總了2011年心理咨詢師考試的重點資料，希望對您參加本次考試有所幫助！

　　1.如何傾昕

　　傾聽是心理咨詢的第一步，是建立良好咨詢關系的基本要求。傾聽既可以表達對求助者的尊重，同時也能使對方在比較寬松和信任的氛圍下訴說自己的煩惱。

　　傾聽時咨詢師要認真、有興趣、設身處地地聽，并適當地表示理解，不要帶偏見和框框，不要做價值評判。對求助者講的任何內容不表現出驚訝、厭惡、奇怪、激動或氣憤等神態，而是予以無條件的尊重和接納�？梢酝ㄟ^言語和非言語的方式來對求助者的傾訴做出反應，比如，“噢”、“嗯”、“是的”、“然后呢”等，以及點頭、目光注視、微笑等。

　　有些初學者往往以為咨詢主要是咨詢師“講”，而不知道最重要的還是“聽”，尤其在咨詢的初期和中期。傾聽不僅是為了明了情況，也是為了建立咨詢關系，同時還具有助人效果。

　　傾聽不僅用耳，更要用心。不但要聽懂求助者通過言語、表情、動作所表達出來的東西，還要聽出求助者在交談中所省略的和沒有表達出來的內容或隱含的意思，甚至是求助者自己都不知道的潛意識。有時求助者說的和實際的并不一致，或者求助者避重就輕，自覺或不自覺地回避本質性的問題。在中國文化背景下，性是許多人羞于啟齒、極為敏感的問題，因此，求助者常常只談些皮毛的問題或打“擦邊球”，有時他們希望咨詢師能聽出問題，主動地向他們詢問。

　　正確的傾聽要求咨詢師以機警和共情的態度深入到求助者的感受中去，細心地注意求助者的言行，注意對方如何表達問題，如何談論自己及與他人的關系，以及如何對所遇問題做出反應。還要注意求助者在敘述時的猶豫停頓、語調變化以及伴隨言語出現的各種表情、姿勢、動作等，從而對言語做出更完整的判斷。

　　比如，求助者說到在馬路上騎車時與他人自行車無意中相撞了，對此他可能有以下不同的表述方法：①自行車撞到一起了。②我撞了他的車。③他撞了我的車。④真晦氣，自行車撞了。從這些不同的表述中，可以洞悉有關求助者的自我意識與人生觀的線索。比如，第一句是對事件作客觀的描述；第二句求助者以負責的態度作了自我批評，但同時這種人也可能凡事都自我歸因，自省自責，自卑退縮；第三句表明是別人過錯，不是自己的責任，這種人可能常推諉，容易有攻擊性；第四句則含有宿命論色彩，凡事易認命。所以，求助者描述人和事時所使用的詞語或結構，有時往往會比事件本身更能反映出一個人的特點。

　　善于傾聽，不僅在于聽，還要有參與，有適當的反應。反應既可以是言語性的，也可以是非言語性的。反應的目的既是為了向求助者傳達咨詢師的傾聽態度，鼓勵求助者敘述，促進咨詢關系，同時也是為了深人了解，澄清問題，促進咨詢師對求助者的理解和求助者對自己的了解。

　　2.傾聽時容易出現的錯誤

　　初學者往往不重視傾聽，不愿意傾聽，容易犯以下的錯誤：

　　（1）急于下結論

　　有些初學者往往在真正了解求助者所述事情真相之前，便急于下結論，提供咨詢意見。這有許多弊端：求助者感到咨詢師沒有耐心聽自己述說，會因為講話被打斷而掃興，容易影響咨詢關系建立；咨詢師對求助者問題的把握會因此不夠全面、準確，若求助者意識到了這一點，就會對咨詢師所作的判斷和提供的意見表示懷疑；由于傾聽不夠，咨詢師對求助者的個性、思維方式、情感特點等就可能缺乏了解，把握不準，從而影響工作的針對性和有效性等等。

　　（2）輕視求助者的問題

　　有些初學者缺乏共情，認為求助者的問題是小題大做、無事生非、自尋煩惱，因而流露出輕視、不耐煩的態度。雖然有些求助者的問題在他人看來沒有什么，但對于求助者而言卻是一個困擾他的難題，因為他的思維方式、認知模式影響了他對事物做出客觀、理智的評價，這也就是心理問題的特點。對于咨詢師來說，重要的是如何讓求助者真實地感知到問題的性質，轉變其觀念。輕視求助者的問題，某種意義上說明咨詢師還不了解心理問題的實質，另一方面也說明咨詢師還缺乏共情的特質。

　�。�3）干擾、轉移求助者的話題

　　初學者在了解情況，尤其是尋找問題根源時，由于把握不了問題背后所潛藏著的東西，不善于透過現象看到本質，故像大海撈針似的茫然，有時又蜻蜒點水或東一榔頭西一棒槌。他們常常打斷求助者的敘述而轉移話題，對方剛講了一點就又提出了新的問題，搞得求助者無所適從，不知道說什么好。這需要咨詢師加強理論學習，同時應有耐心，認真地傾聽，仔細地思考、判斷，逐漸縮小包圍圈。

　　（4）作道德或正確性的評判

　　有些初學者喜歡對求助者的言行作正確與否或道德上的評判。比如“你講話怎么有這么多的口頭禪”，“你這種想法是不符合社會道德的”，“這件事上明明是你錯了，你還說別人的不對”，“你這種價值觀念是不止確的”等等。并非說不能作這樣的評判，但這樣的評判一是不要輕易做出，二是不要在求助者還在敘述問題時就講，三是不要僅僅只作判斷而沒有具體有說服力的解釋，四是盡量少作這樣的評判而改用別的方式。一般來說，如果咨詢關系建立得好，咨詢師又適時適度地有根據地分析，則效果較好；否則可能會起反作用。初學者應認識到，求助者是來求助的，而非來聽批評、指責的。最好讓求助者自己來評價，而不是咨詢師把自己的價值觀念、是非標準強加于他。

　　（5）不適當地運用咨詢技巧

　　有些初學者將從書本上學習的咨詢技巧用于實踐時，容易出現的問題是：

　�、僭儐栠^多。求助者只是被動提供資料，處于一種被詢問而無奈的狀態之中，不利于充分表述自己。充分地表達自己是非常重要的，一是宣泄作用，二是提供資料。許多情況下，求助者往往不知道自己的問題在哪兒，根源是什么，如果咨詢師傾聽得當，他才會漸漸理出頭緒，找到問題及根源。所以在通常情況下，咨詢師應盡量多聽少問，非問不可時再問。

　�、诟攀鲞^多。這樣一是占用時間太多，二是讓求助者覺得咨詢師的領悟力不足，有點婆婆媽媽，一定要通過概述和得到求助者認可才能搞清楚問題。尤其對于那些文化程度較高、表達能力強的求助者，更應避免概述過多。

　�、鄄贿m當的情感反應。比如次數過多或程度過重，反而對求助者產生某種不良的心理暗示，強化了他的某些不良情緒。如，“你感到很傷心”、“你覺得很委曲”、“你心里覺得受了很大的污辱”等等，有時反而煽起或擴大了求助者的情緒，他會覺得似乎真是這樣。尤其當求助者比較信任或崇拜咨詢師時，咨詢師的話就更有份量，其暗示作用就更強。而對于那些自知力、判斷力較強的求助者，則會覺得咨詢師太啰嗦，反應不準確，心里可能會感到不舒服。而且過多的反應會打斷求助者的思路，轉移談論的話題。因此，適時適度很重要。這里所說的“度”并非有具體的數量標準，并非說，說10次一定比說5次多，或者10次是過度的而5次是適度的，要因人而異。對于有的求助者，詢問、概述、情感反應20次不算過度，而對有的求助者，或許10次就過多了。重要的是，咨詢師要多體會、多思考、多實踐。

　　我們認為，可以這樣來運用傾聽：可問可不問時，少問；可說可不說時，少說。咨詢師并非說得越多越好，有時點頭比說話是更好的傾聽方式。

　　3.傾聽時給予適當的鼓勵性回應

　　咨詢中，咨詢師常用某些簡單的詞、句子或動作來鼓勵求助者把會談繼續下去，這是一種傾聽的技巧，簡便實用，效果較好。

　　最常用、最簡便的動作是點頭。但點頭時應認真專注，充滿興趣，并且常配合目光的注視，同時這種點頭要適時適度。若點頭是機械式的、隨隨便便的，或者一邊點頭一邊東張西望或者翻看無關的東西，或者不該點頭的時候點頭，那么求助者很快就會發現咨詢師心不在焉，從而會影響求助者的敘述，甚至對咨詢師產生不良印象。

　　某些詞或句子也是常用的，比如“是的”。“噢”、“確實”、“真有意思”、“說下去”、“我明白了”、“你再說得更詳細些”等等。而最常用的言語則是和點頭動作連在一起的“嗯”。這些言語向求助者提供了這樣一種信息：“我在聽你說”、“我對你說的內容很感興趣”、“請繼續說下去”，等等。需要注意的是應確保求助者的敘述是在他自已的參考框架中，而不是為了迎合咨詢師的興趣。