2012年咨詢師考試組織與管理講義1.7

    二、過程控制管理

    （一）過程管理的含義

    無論項目總目標還是子目標的實現都有一個從投入到產出成果的過程。利用過程控制原理，通過工作流（或業務流）對實現目標的過程及相關資源和投入過程進行動態管理，預先安排好過程最佳步驟、流程、控制方法及資源需求，規定好組織內各部門之間的關鍵活動的接口，及時測量、統計關鍵活動的成果并及時反饋，不斷改進，可以更有效地使用資源，既滿足客戶的要求，又減低成本，保證質量和進度，使相關方受益。

    （二）兩類項目過程

    一類是創造項目產品的過程；另一類是項目管理過程。

    對于工程項目，有五個基本管理過程──啟動、計劃、實施、控制（包括檢查、處理）和收尾。項目管理過程是對創造項目產品過程的管理。

    （三）過程管理的基本作法

    在項目管理中普遍采用PDCA（Plan-Do-Check-Act.）循環方法，即：“計劃——實施——檢查——處理”。PDCA循環是一個糾偏過程，即：計劃行動——實施計劃——針對偏差加以檢查——對偏差進行修正。PDCA反映了項目過程中的計劃、實施、控制三個子過

    程，作為項目，還有啟動和收尾兩個子過程。

    （四）過程網絡

    工程項目的過程不是一個單一的過程，有些過程是順序的，而絕大多數的過程是交叉的，因此須利用網絡管理。