2012年咨詢師考試組織與管理講義3.5

    四。溝通方式

    溝通方式包括：

    1.書面正式的溝通

    2.書面非正式的溝通

    3.口頭正式的溝通

    4.口頭非正式的溝通

    溝通方式的選取取決于欲要溝通的對象。

    口頭溝通的方式有私下聯(lián)系、團隊會議或者打電話，這種溝通方式的優(yōu)點是溝通方便，具有很大程度的靈活性且溝通速度快，能提供一些正式溝通中難以獲得的信息，缺點是容易失真。而書面溝通則要求精確，它通過文件的發(fā)放、會議記錄、往來信函、報告及備忘錄以及電子郵件和工程項目管理信息系統(tǒng)等作為其傳輸載體，其優(yōu)點是溝通效果好，有較強的約束力，缺點是溝通速度慢。

    五。消除障礙，提高溝通的有效性

    （一）有效信息溝通的障礙

    溝通的障礙：①認知障礙；②語義障礙；③個性和興趣障礙；④態(tài)度、情感和偏見造成的障礙；⑤組織結構的影響；⑥信息量過大造成的障礙。

    （二）有效溝通需要的條件

    ⑴相互之間的文化背景的了解。

    ⑵具有明確的溝通動機和期望。

    （三）有效溝通的途徑

    溝通的有效性，主要取決于發(fā)送者和接收者對溝通的態(tài)度和環(huán)境。

    為了實現(xiàn)有效的溝通，項目管理相關各方應該：

    ①明確希望通過溝通所達到的目標，并做好工程項目的溝通計劃安排；

    ②考慮溝通時的一切環(huán)境情況，包括溝通的背景、社會環(huán)境、人的環(huán)境以及過去溝通的情況等，以便溝通的信息符合環(huán)境情況要求；

    ③確定進行溝通的方式，并注意使用和改進溝通的技巧；

    ④引起相關人員的興趣，應盡可能取得他人的意見，與他人商議，既可以獲得更深入的看法，也易于獲得其積極的支持；

    ⑤要使用簡單、明確的表達，做好工程項目信息傳播管理；

    ⑥要進行信息的追蹤與反饋，充分發(fā)揮工程項目的績效報告的作用；

    ⑦做好工作終結的信息處理。