公務(wù)員考試培訓(xùn)網(wǎng)

    衛(wèi)生部下達(dá)指標(biāo)，要求醫(yī)院要合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診服務(wù)流程。其中掛號、劃價、收費、取藥等服務(wù)窗口等候時間不能超過10分鐘。同仁醫(yī)院副院長稱總體上排隊掛號時間能控制在10分鐘之內(nèi)，但很難每天達(dá)到掛號不超過10分鐘的要求。

    看病很難，搞得醫(yī)患關(guān)系很緊張。這種難，不僅體現(xiàn)在看病太貴，讓人為錢犯難。很多時候，醫(yī)院也是“門難進(jìn)，臉難看”，那些復(fù)雜的流程實在耗時費力，讓人很“頭疼”。很多遠(yuǎn)道而來經(jīng)歷夜間排隊白天奔突的患者，更是深受看病的“時間折磨”，由此也增加了一定的醫(yī)患矛盾。

    在這種語境下，“掛號不超過10分鐘”能夠給患者帶來怎樣的福音，不難理解。值得一提的是，此次衛(wèi)生部為患者節(jié)約看病的“時間成本”，還不僅體現(xiàn)在“掛號等候不超過10分鐘”，對一些檢查項目從開始檢查到出具報告的時間也都作出了相應(yīng)規(guī)定，比如，血、尿、便常規(guī)檢驗、心電圖、影像常規(guī)檢查項目，自檢查開始到出具結(jié)果時間不超過30分鐘。如果這些規(guī)定能夠真的從紙面走進(jìn)生活，不打折扣地被執(zhí)行，相信患者們看病的心情會好很多。

    問題是，解決“看病難”，消解醫(yī)患矛盾，真的是靠一紙行政命令開出“時間處方”就能解決的嗎？患者漫長的排隊等候，種種化驗檢查結(jié)果遲遲難以出來，說到底，還是因為醫(yī)療資源緊張，醫(yī)療資源分配不公。而這些問題，根本不是靠硬性規(guī)定進(jìn)行時間擠壓就能解決的。在醫(yī)療衛(wèi)生體制積弊叢生的語境下，優(yōu)良醫(yī)療資源集中在個別大醫(yī)院內(nèi)，這導(dǎo)致大量患者爭先涌向這些醫(yī)院，最終患者等待看病時間拉長，等待檢查結(jié)果時間讓人焦心，往返醫(yī)院多次查詢檢查檢驗結(jié)果令人頭疼。醫(yī)療資源緊張，說白了，也正是這些掌握著優(yōu)厚醫(yī)療資源的醫(yī)院，每天超負(fù)荷接納大量的患者，最終致使病患看病、等待時間無限拉長，這樣的折騰，真的讓患者“很受傷”。

    很顯然，要解決這樣的醫(yī)患矛盾，不是靠發(fā)文硬性控制掛號時間就能一勞永逸的。不解決當(dāng)前醫(yī)療資源分配不公的問題，僅靠對服務(wù)時間的控制，很難說這不會讓掌握優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的醫(yī)院疲于應(yīng)付，從而令指標(biāo)淪為一紙空文。至少，這樣的數(shù)據(jù)性指標(biāo)并非解決醫(yī)患矛盾的對癥良藥。