第一部分 職業道德

　　（第1～25題，共25道題）

　　一、職業道德基礎理論與知識部分

　　答題指導：

　　※ 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。

　　※ 請根據題意內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。

　　※ 錯選、少選、多選，則該題均不得分。

　　（一）單項選擇題（第1～8題）

　　1、關于道德的說法中，正確的是（ ）。

　　（A）道德內含著一種重要的精神力量

　　（B）道德是尊長對晚輩、下屬進行有效管理的要求

　　（C）道德不是“我”的要求，而是社會外加于“我”的規范

　　（D）道德是無助者的呼喚

　　2、與法律比較，道德（ ）。

　　（A） 比法律產生得時間晚 （B）比法律的適用范圍廣

　　（C）比法律的社會影響小 （D）比法律模糊

　　3、在中國傳統道德中，所謂“禮之用，和為貴”意思是（ ）。

　　（A） 禮法的運用，要把求得一團和氣作為重點

　　（B） 道德的根本目的在于增進團結

　　（B） 講文明禮貌，沒有高低貴賤之分

　　（D） 以禮待人，促進和諧相處

　　4、企業文化的激勵功能表現在（ ）。

　　（A） 刺激人們的物質欲望，挖掘員工的潛能

　　（B） 通過引導人們追求個人榮譽，促進企業的發展

　　（C） 通過樹立正確的職業理想，激發員工的積極性

　　（D） 滿足員工的一切個性化需求，吸引員工為企業發展做貢獻

　　5、關于愛崗敬業，理解正確的是（ ）。

　　（A） 愛崗敬業是員工實現職業理想必不可少素質要求

　　（B） 在就業競爭激烈的條件下，為保住飯碗需要發揚愛崗敬業精神

　　（C） 人們是為著自己而不是為著單位而工作的，愛崗敬業是欺人之談

　　（D） 無須倡導愛崗敬業精神，干一份工作拿一份報酬就可以了

　　6、英國思想家威廉。葛德文說：“一個人習慣于說他明明知道的假話，或者掩蓋他明明知道的真相，必定處于一種不斷墮落的狀態之中。”這句話的意思是（ ）。

　　（A） 說假話是人的天性

　　（B） 人說假話時，一般不知道自己是在說假話

　　（C）人們知道事情的真相，但總想掩蓋起來

　　（D）說假話是一個人道德墮落的開始

　　7、所謂辦事公道，意思是（　　　）。

　　（A） 作風正派，公平正義

　　（B） 老實厚道，誠懇待人

　　（C） 一視同仁，不留情面

　　（D） 折中騎墻，平均對待

　　8、關于節儉，正確的說法是（ ）。

　　（A） 節儉既是道德義務，也是法律要求

　　（B） 節儉是一種精神，在具體事務上可以有所不同

　　（C） 節儉是吝嗇的表現

　　（D） 由于生產發展，節儉在當代中國已經失去了必要性

　　（二）多項選擇題（第9～16題）

　　9、企業價值觀是企業人員共同活動的（ ）。

　　（A）價值取向 （B）文化定勢

　　（C）心理趨向 （D）表層意識

　　10、對從業人員來說，“尊老愛幼” 這一民族傳統美德包括（ ）。

　　（A） 沒有必要提倡而且在工作中無法具體體現的

　　（B） 建立和諧的人際關系，順利開展職業活動必不可少的因素

　　（C） 我國憲法規定的每個公民應該履行的一項義務

　　（D） 加強個人修養、促進個人進步的精神力量

　　11、（ ）等語言，屬于職業禁語。

　　（A）“剛才和你說過了，怎么還問” （B）“不是告訴你了，怎么還不明白”

　　（C）“到底要不要，想好了沒有” （D）“不知道”

　　12、和顧客發生爭執時，員工不恰當的做法有（ ）。

　　（A） 和對方講道理，注意克制自己

　　（B） 如果對方先罵自己，自己可以罵對方

　　（C） 蔑視對方，不和對方一般見識

　　（D） 為了不使矛盾升級，走開

　　13、關于職業責任，說法正確的有（ ）

　　（A） 職業責任是職業的內在規定

　　（B） 如果公司不能滿足員工提出的待遇要求，員工可以不履行責任

　　（C） 職業責任必須是明文規定的內容

　　（D） 在一般情況下，權利越大，職業責任也越大

　　14、對于顧客投訴，做法正確的有（ ）。

　　（A） 禮貌接待 （B）耐心傾聽

　　（C） 誠意道歉 （D） 查找起因，認真解決問題

　　15、關于遵紀守法，看法正確的有（ ）。

　　（A） 只要沒有違法犯罪的動機，即使不懂法也能夠做到守法

　　（B） 學法的人未必守法，因此，從業人員沒有必要學法

　　（C） 只有不斷學法、用法，才能提高從業人員遵紀守法的自覺性

　　（D） 合理運用法律武器，有助于從業人員維護自身的合法權益

　　16、（ ）等說法，體現了團結互助要求。

　　（A） 一雙筷子容易折，十雙筷子折就難

　　（B） 同舟共濟，榮辱與共

　　（C） 兩肋插刀，在所不辭

　　（D） 贈人玫瑰，手留余香

　　二、職業道德個人表現部分（第17～25題）

　　答題指導：

　　※ 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。

　　※ 請在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。

　　17、如果工作場所內的自然光線充足，你會（ ）。

　　（A） 關閉電燈

　　（B）多數情況下會關閉電燈

　　（C）因為沒有這方面的規定，關或不關閉電燈就無所謂了

　　（D） 沒有注意過

　　18、單位總是要求員工周末加班，你很不情愿。但單位的事情實在是太多，如果沒有人愿意加班，客戶要求在限定時間內完成的訂貨任務就無法完成，你會（ ）。

　　（A） 雖然不情愿，但還是接受了

　　（B） 反映自己的看法，但在沒有回應前我會遵守規定

　　（C） 直接拒絕

　　（D） 找理由推脫加班

　　19、如果你的某個同事總是表現出難以接受別人批評的樣子，而且他的缺點又很多，你會（ ）。

　　（A） 委婉地指出他的缺點，要他以后注意改進

　　（B） 避免和他接觸

　　（C） 決不會指出他的缺點

　　（D） 敢于批評他，表達自己的真誠愿望