「思路分析」本題的社會原型是2006年轟動一時的“南京彭宇案”，通過對誤會的處理來考查考生的溝通協調能力和應急能力。本題中關鍵的人物是當事老人，在解釋無效的情況下可以請老人證明自己的清白，不排除老人矢口否認的可能性，這時需要借助法律力量來維護自己的權益。對于這類問題，一般的處理方法是做好溝通解釋工作，溝通無效的情況下訴諸法律，保護自己的合法權益，最后總結經驗，吸取教訓，表明態度。

「參考答案」老人出了車禍，他的家屬必然會很著急，我能理解他們的心情。對于他們說是我撞傷了老人這件事，雖然我感到很委屈，但我會迅速穩定自己的情緒，盡快消除家屬對我的誤解。

我要先安撫家屬的情緒，告訴他們老人的病情已經穩定，并請他們保持醫院安靜的環境。待家屬情緒穩定后我再詳細地講述事件的過程，聲明自己是好心救人。

這件事情最有說服力的應該是當事老人。待老人病情穩定安頓好后，我會協同家屬一起請老人證明我不是肇事者。相信家屬只是一時情急，聽了老人的親口講述就會消除對我的誤解。但如果老人出于其他原因否認我是救人者，我會選擇報警，通過法律途徑來解決。

盡管在這件事上我被人誤會，但不會影響我樂于助人的積極性。以后遇到需要幫助的人我依然會伸出援助之手，但在助人的同時我也會注意保護自己。

「答題誤區」積極助人是一種美德，但題中的情況提醒了我們在助人的同時要注意保護自己。這也是本題的另一種寓意所在。很多考生在最后表明態度時強調這件事不會影響自己樂于助人的積極性，以后再遇到類似的情況時依然勇于伸出救援之手，但沒有從這件事中吸取教訓，雖然精神可嘉，但仍顯不足。

2.你工作一段時間之后，領導和同事都覺得你不適合這個崗位，大家礙于面子沒有明說，但已經暗示過你應該辭職，這時你怎么辦？

「思路分析」壓力類問題，考查考生在壓力下的溝通協調能力。試題的關鍵語境是“領導和同事都覺得你不適合這個崗位”，這說明你自己的工作無法得到所有人的認同，確實存在一定的問題，這就是我們答題的大背景。作答這類問題，一般思路是認真反省、積極改進，加強溝通、獲得認可。如果經過努力仍未獲得認可，果斷放棄，從頭再來。

「參考答案」首先，我會認真反省，疏理近段時間以來的工作狀況，是自己對某些問題考慮得不周到還是對某些問題的處理欠妥當，或者是和領導、同事的溝通出了問題，找出相應的原因并積極地改正。

其次，我會積極地和領導、同事進行溝通，請他們指導我的工作，努力地提高自己的業務水平和處事的能力，爭取得到領導和同事的認同。

最后，經過一段時間的努力，如果我的工作仍然沒有新的起色，領導、同事對我的看法和認識沒有變化，那說明我真的不適合這份工作。我會提出辭職，尋找一份適合我的工作，在新的崗位上努力拼搏，實現自己的價值。

「答題誤區」 “領導和同事都覺得你不適合這個崗位”本身就暗示了自己可能真的不適合這項工作，考生在作答時除了認真反省、積極改正外，不可忽略本題的大背景，需要指明努力失敗后自己的態度和計劃。3.一人偷變壓器被燒傷，送往醫院途中被群眾阻攔，這時你怎么處理？

「思路分析」本題為危機處理類問題，考查考生的應急能力和溝通協調能力。本題需要在最短的時間內迅速解決問題，不能耽誤了最佳的救助時間。首先要明確自己所處的情境，抓住事情的主要矛盾，然后圍繞著如何勸導群眾、安撫群眾展開即可。

「參考答案」偷變壓器是嚴重的盜竊國家財產的違法犯罪行為，一旦得手會對人們正常的生產生活造成嚴重的影響。群眾阻攔將小偷送往醫院救助，這種行為我可以理解，畢竟小偷不是什么善良之輩，人們痛恨他的行為也是理所當然的。但作為公務員，我會秉公辦事，不被個人感情所左右，及時地處理這件事。

我會迅速安撫群眾的情緒，對群眾曉之以理、動之以情。小偷固然可恨，但罪不至死，他同樣擁有受救助的權利，我們應當依法進行必要的救助，給他們改過自新的機會。如果因為群眾的阻攔而耽誤了最佳救助時間，那就成了群眾暴力、以暴制暴，這是違法的。要讓群眾相信政府、相信法律，小偷在病情穩定后一定會被及時送交公安機關，法律會給群眾一個公正的交代。

如果經過勸說群眾執意不肯讓路，一方面我會迅速報警，請求公安機關及時協助；另一方面，通知醫院實施緊急援助，確保小偷可以及時得到救助。待安定后，我會將案件的進展及時反饋給群眾，給群眾一個滿意的答復。

「答題誤區」群眾是我們黨執政的基礎，也是政府服務的對象。對于群眾的阻攔行為，我們要積極勸導，以安撫為主，曉之以理、動之以情，不能為了救人而置群眾于不顧，要及時向群眾做解釋工作。而且考生要全面考慮事情發展的趨勢，勸導有失敗的可能性，需要我們制訂緊急預案，保證小偷可以得到及時的救助。