2012年天津市公務員面試真題及解析(4)
來源：育路教育網發布時間：2012-04-28 [an error occurred while processing this directive]
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你是運輸管理部門的執法人員，你對一輛剛下高速的大客車進行檢查時，發現該車營運證涉嫌偽造。你要求司機把車開回單位，但是司機不配合，還開車載著你和乘客飛快地駛上車流量很大的另外一條公路。你怎么辦?
點撥：該題是一道情景應變題，是天津省考面試中的必出題型，測查考生應對突發情況的意識能力。作答情景應變題目要注意對突發問題能夠果斷有效解決，及時恢復正常秩序。情景應變題目中涉及主體較多，本題中有司機、乘客、自己，要妥善處理各方面的利益和心態，否則會陷入答題不全面的窠臼。
要點提示：遇上這種情況務必要保持頭腦清醒，乘客的生命安全是第一位的，穩定這名司機的情緒首當其沖。
首先要穩定乘客情緒，一旦乘客發生慌亂，不安定情緒會迅速蔓延，對于交通安全會造成重大影響。我會告訴乘客：在原位做好，保持鎮靜，一切都好，要相信司機師傅。
與此同時，迅速撥通單位電話，請求派出有關車輛對路面交通進行迅速疏散，保證路面暢通。
此后開始與司機進行協商談判，明確告訴他：營運證涉嫌偽造是事實，但問題可以控制，可以解決，屬于違法并非犯罪;但是開車脅迫乘客涉嫌嚴重犯罪，希望你能夠想明白。誰都有家人，誰活著也不容易，希望你能為你家人考慮，為全車乘客的安全考慮，個人問題個人想辦法解決，拿一車乘客的安全作賭注不是最好的辦法，后果嚴重。營運證的問題并不復雜，有什么苦衷到單位說出來，我們能夠幫忙一定會幫助解決。
相信我說清楚法、理、情，他能夠理解工作，清醒認識自己的所作所為，及時懸崖勒馬。
此事解決后要認真反思自己的工作，自己在工作方法和工作態度上是否有不妥之處。以后在檢查工作過程中，要及時要求司機下車接受檢查，保證司機和汽車分離。同時要注意觀察被檢查人的情緒變化，把問題控制在萌芽狀態。同時，與被檢查人溝通要使用文明用語，不能刺激他人情緒，避免類似事件再次發生。
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