河南政法干警考試歷年面試真題精選(3)
來源：育路教育網發布時間：2012-12-05 [an error occurred while processing this directive]
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3.名人說：“表揚一個人，最好用公文;批評一個人，盡量用電話。”談談你的看法。
【試題分析】綜合分析題
【參考答案】
這是著名的美國實業巨子雅科爾提出的人事管理訣竅，主要是說溝通的技巧問題。溝通在我們生活中是非常重要的，與同事之間、與領導之間、與親朋之間等都需要合理的溝通。可以說人與人之間出現矛盾，最好的解決方式就是溝通，通過合理有效地溝通是可以幫助大家化解矛盾的。但是，溝通也是不容易的，溝通也是要講究技巧、講究方式方法的，純粹的語言溝通有時也會顯得蒼白無力，所以雅科爾才會有這樣的心得：“表揚一個人，最好用公文;批評一個人，盡量用電話。”
這句話是有一定道理的，溝通確實需要講究技巧，純粹的語言溝通有時可能解決不了問題，但是采用適當的方式，可能會有事半功倍的效果。當然，這里所說的“公文”和“電話”并不是單純的指只能通過公文和電話這兩種方式，這句話的意思主要想告訴我們要根據不同的內容選擇不同的溝通方式，公文、電話只是其中的幾種，我們還可以采用一起參加集體活動等其他方式加強溝通。
另外，表揚一個人通過“公文”，批評一個人通過“電話”，也強調了一種領導藝術。正面的信息盡量擴大它的影響面，這是對做好事的人的一種肯定;負面的信息，要縮小它的傳播的范圍，這是對做錯事的人的保護，從而避免引起犯錯者的逆反心理，打擊其工作積極性。通過多種形式的有效溝通，不但可以化解矛盾，還可以調動員工的工作積極性，從而達到企業效能的最大化。
作為一個社會人，每天面臨不同的群體，要接觸不同的人群，高效的溝通以及靈活合理的溝通技巧都是至關重要的。和同事、和領導，不但要注重在八小時內工作中的溝通，多相互學習、相互請教、共同協作，還要注重八小時外生活中的溝通。同時，我們的領導者也要注重采用這種有效的領導藝術，合理溝通，充分調動員工的積極性和主動性。
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