公務(wù)員考試培訓(xùn)網(wǎng)

2008年的國(guó)家公務(wù)員面試即將在2月20日至29日舉行，對(duì)于許多進(jìn)入面試考生而言，或許其中的很多考生是第一次進(jìn)入公務(wù)員的面試，對(duì)于即將到來(lái)的面試或多或少會(huì)感到一定的陌生。對(duì)此廣州新東方公務(wù)員考試研究中心教研組組長(zhǎng)戴斌老師將從公務(wù)員面試的測(cè)評(píng)內(nèi)容著手，從實(shí)戰(zhàn)的角度，剝除無(wú)謂的理論表述，幫助廣大考生直觀地了解在面試脫穎而出的“關(guān)鍵因素”。

從實(shí)戰(zhàn)的角度出發(fā)，公務(wù)員面試大致是從以下六個(gè)角度考察考生是否適合從事公務(wù)員工作：

一、考生的反應(yīng)速度

考察的理由：公務(wù)員在實(shí)際工作中經(jīng)常將面對(duì)各種突發(fā)情況，而公共管理工作牽涉面大，如果對(duì)突發(fā)情況處理不善，將有可能造成嚴(yán)重的社會(huì)后果。因此在選拔公務(wù)員的過(guò)程中，考官絕對(duì)會(huì)傾向于選擇反應(yīng)速度較快的考生，這本身也是于公務(wù)員的職業(yè)特點(diǎn)是相匹配的。

考生反應(yīng)速度的表現(xiàn)領(lǐng)域：答題思考時(shí)間的長(zhǎng)短。一般來(lái)說(shuō)，考官在問(wèn)完問(wèn)題之后，對(duì)考生的“計(jì)時(shí)”就開始了，如果考生是經(jīng)過(guò)了很長(zhǎng)時(shí)間的“深思熟慮”之后再開始答題的話，無(wú)疑是不會(huì)得到考官的青睞的。考官很多時(shí)候看問(wèn)題都是很辨證的。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，如果考官問(wèn)：“如何解決醫(yī)療改革過(guò)程中存在的各種問(wèn)題？”一個(gè)考生思考兩分鐘后想出了3個(gè)對(duì)策，而另一個(gè)考生思考了10分鐘后想出了6個(gè)對(duì)策。這個(gè)時(shí)候，考官會(huì)選擇哪一位考生？考官只會(huì)選擇前面那位思考了兩分鐘后就回答出答案的考生。為什么？因?yàn)樵趯?shí)際的行政工作中，很多時(shí)候都是要“即場(chǎng)做出決定或反應(yīng)”的，不大可能讓你回去思考一下再給答案的。所以，我們常常可以感覺(jué)到，一個(gè)優(yōu)秀公務(wù)員其實(shí)不一定需要學(xué)歷很高，但他的思維速度一定是很快的。因?yàn)樾姓�工作和司法最大的不同在于，行政工作更�?qiáng)調(diào)“效率”。

二、答案的思想內(nèi)容

考察的理由：公務(wù)員是從事公共管理工作，為國(guó)家和人民服務(wù)，代表的是“國(guó)家”這個(gè)整體，而不是個(gè)人。所以公務(wù)員的工作和言行體現(xiàn)的是“公共性”，而不是“個(gè)體性”。所以不能以“自我為中心”，我們?cè)诿嬖嚧痤}過(guò)程中一定要維護(hù)公共利益，思想內(nèi)容就絕對(duì)需要與國(guó)家政策相一致，所以答案的思想內(nèi)容就顯得很重要了。

答案思想內(nèi)容的表現(xiàn)領(lǐng)域：分為正反兩面，正面是“給出的答案有沒(méi)有支持國(guó)家的政策”，反面是“有沒(méi)有反對(duì)國(guó)家的政策實(shí)施”。舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，考官問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)你對(duì)醫(yī)療改革有什么看法？”如果考生的答案觀點(diǎn)是傾向于支持醫(yī)療改革的話，那么就比較容易得到考官的認(rèn)同，因?yàn)槲覈?guó)目前的主流的觀點(diǎn)是支持醫(yī)療改革的。但也有可能有部分考生會(huì)認(rèn)為醫(yī)療改革其實(shí)不合適，我國(guó)目前人民群眾的收入水平不高，推行醫(yī)療改革將使一些低收入人群看不起病。或許這個(gè)觀點(diǎn)有一定的合理性，但我們要看到的是，“整個(gè)歷史發(fā)展的潮流”是什么，是支持醫(yī)療改革，還是反對(duì)醫(yī)療改革？“整個(gè)歷史發(fā)展的潮流”是支持醫(yī)療改革，盡管改革總是有“陣痛”的，但還是要將醫(yī)療改革“堅(jiān)定不移”地進(jìn)行下去。

三、答案的邏輯性

考察的理由：我們目前所考的公務(wù)員考試，實(shí)際上是競(jìng)爭(zhēng)成為“基層公務(wù)員”，而不是領(lǐng)導(dǎo)。那么，從職位的匹配性來(lái)看，我們就要想一下，我們成為“基層公務(wù)員”之后要面對(duì)些什么人，要做些什么事情。有一件事情或許是所有“基層公務(wù)員”的無(wú)法回避的，那就是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。在這個(gè)時(shí)候，“基層公務(wù)員”在匯報(bào)工作時(shí)候的“邏輯性”就很重要了。為什么呢？我們從實(shí)踐出發(fā)，想一下，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)最怕的是哪種下屬呢？其實(shí)下屬能力不是最可怕的，因?yàn)槟芰Σ蛔憧梢耘嘤?xùn)一下。最麻煩的就是面對(duì)“說(shuō)了半天，都不知道說(shuō)了些什么”的公務(wù)員。為什么會(huì)出現(xiàn)“說(shuō)了半天，都不知道說(shuō)了些什么”的情況呢？關(guān)鍵還是邏輯性。其實(shí)一個(gè)人對(duì)同一個(gè)事物，其掌握和表達(dá)的信息是相差不大的（當(dāng)然不認(rèn)真做調(diào)研的公務(wù)員是除外的），但為什么常常會(huì)出現(xiàn)“同樣一件事情”，不同的人去“表述”它，可能有些人可以讓“聽者”清晰明白事物的“來(lái)龍去脈”，而有些人卻可以讓“聽者”“不知所云”呢？因?yàn)槿艘�認(rèn)知事物，常常需要通過(guò)內(nèi)在的邏輯關(guān)系把各種信息“串聯(lián)”起來(lái)，才有可能了解別人口中的事物究竟是什么。

答案邏輯性的表現(xiàn)領(lǐng)域：答案思維的嚴(yán)密性。這里可能顯得比較抽象。戴斌老師在這里找一道真題講解一下吧：

2007年1月13日國(guó)家公務(wù)員面試題

2、關(guān)于博物館，你認(rèn)為是政府撥款比較好，還是自己盈利維持？

參考答案：關(guān)于博物館，戴老師認(rèn)為首先要辨證得看待這一問(wèn)題。作為博物館來(lái)說(shuō)，其是一個(gè)公益性的機(jī)構(gòu)，其首先應(yīng)該滿足廣大人民群眾的精神文化的需求，之后才去考慮經(jīng)營(yíng)和盈利的問(wèn)題，前者優(yōu)先于后者。而國(guó)內(nèi)的博物館的類型是多樣化的，每個(gè)博物館的具體情況都是不同的，因此應(yīng)該是本著具體情況具體分析的原則處理該問(wèn)題。從時(shí)代的發(fā)展需求來(lái)看，政府要努力減輕財(cái)政負(fù)擔(dān)，尤其是不必要的財(cái)政負(fù)擔(dān)，從而能有更多的財(cái)政盈余來(lái)保障社會(huì)穩(wěn)定和改善社會(huì)發(fā)展環(huán)境。因此，如果國(guó)內(nèi)的某些博物館能夠在保證實(shí)現(xiàn)公益性作用的前提下，是應(yīng)該盡可能地通過(guò)自己盈利來(lái)維持。假如某些博物館缺少政府撥款就無(wú)法保證實(shí)現(xiàn)公益性作用的話，我認(rèn)為就應(yīng)該通過(guò)政府撥款的方式來(lái)維持經(jīng)營(yíng)。

真題分析：上面的答案其實(shí)有兩個(gè)角度：博物館的盈利性和公益性的“取舍”和“兼顧”問(wèn)題。

首先戴斌老師在答案中先將兩者的輕重關(guān)系做了定論：“作為博物館來(lái)說(shuō)，其是一個(gè)公益性的機(jī)構(gòu)，其首先應(yīng)該滿足廣大人民群眾的精神文化的需求，之后才去考慮經(jīng)營(yíng)和盈利的問(wèn)題，前者優(yōu)先于后者。”即我們的邏輯關(guān)系是：我們定性博物館是一個(gè)公益性的機(jī)構(gòu)→首先應(yīng)該滿足廣大人民群眾的精神文化的需求→之后才去考慮經(jīng)營(yíng)和盈利的問(wèn)題→前者優(yōu)先于后者（潛臺(tái)詞是前者后者我們都“想要”，但必須先要“公益性”，后要“盈利性”）。整個(gè)邏輯是很清晰，邏輯之一是“要什么，不要什么。”邏輯之二是“先要什么，后要什么。”

其次對(duì)“是否通過(guò)政府撥款的方式來(lái)維持經(jīng)營(yíng)”做了定論，那就是用“條件假設(shè)”的方式，確定在“什么情況下”我們要政府撥款——即在“某些博物館缺少政府撥款就無(wú)法保證實(shí)現(xiàn)公益性作用的話”的情況下。如果考生不做“條件假設(shè)”，直接定論“應(yīng)不應(yīng)該通過(guò)政府撥款的方式來(lái)維持經(jīng)營(yíng)”，就會(huì)顯得過(guò)于絕對(duì)而沒(méi)有邏輯性。這里“邏輯性”的體現(xiàn)使得答案更加嚴(yán)密。

四、語(yǔ)言表達(dá)的連貫性

考察的理由：公務(wù)員工作常常是需要權(quán)威性的，而日常工作的權(quán)威性，尤其是面對(duì)人民群眾的權(quán)威性如何體現(xiàn)。其實(shí)很多時(shí)候，人民群眾與公務(wù)員的接觸是通過(guò)“語(yǔ)言接觸”的。那么我們?cè)囅胍粋�(gè)情景：某位公務(wù)員（簡(jiǎn)稱甲公務(wù)員）說(shuō)話經(jīng)常是不連貫，一見到“生人”說(shuō)話就喜歡“斷點(diǎn)”，有一句沒(méi)一句的，說(shuō)話經(jīng)常“卡殼”。而另一位公務(wù)員（簡(jiǎn)稱乙公務(wù)員）說(shuō)話很連貫，對(duì)群眾的疑問(wèn)回答起來(lái)有板有眼，一就一，二就二。對(duì)此，請(qǐng)問(wèn)我們作為一個(gè)普通老百姓，我們會(huì)覺(jué)得哪位公務(wù)員更權(quán)威一些呢？我們會(huì)更支持哪一位的工作呢？答案是明顯的，乙公務(wù)員會(huì)得到更多的認(rèn)同，也更容易開展工作。從這個(gè)角度看，大家就能明白為什么公務(wù)員面試會(huì)很強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言表達(dá)的連貫性，這也是從公務(wù)員實(shí)際工作的需要出發(fā)的。

語(yǔ)言表達(dá)連貫性的表現(xiàn)領(lǐng)域：這里需要著重強(qiáng)調(diào)的是，考生在面試考場(chǎng)中要盡量避免語(yǔ)氣助詞，少做長(zhǎng)時(shí)間的停頓。可以用“口語(yǔ)化”的語(yǔ)言做詳細(xì)的表述，但不能出現(xiàn)明顯的“無(wú)話可說(shuō)”的狀態(tài)，因?yàn)橐坏┰诿嬖囍小翱�殼”，扣分是很多的。因�(yàn)樵诳脊傺壑锌磥?lái)，一是“不自信”的表現(xiàn)，二是“思考問(wèn)題”不透徹的體現(xiàn)。

五、語(yǔ)言表達(dá)的得體性

考察的理由：或許有一個(gè)道路，所有的人應(yīng)該都能接受,那就是“公務(wù)員說(shuō)話絕對(duì)不能讓人感到不舒服”。這里請(qǐng)大家注意的是，“公務(wù)員說(shuō)話絕對(duì)不能讓人感到不舒服”的對(duì)象除了領(lǐng)導(dǎo)之外，實(shí)際上面對(duì)同事甚至是“行政相對(duì)人”，同樣不能說(shuō)出什么“難聽”的話來(lái)，這里體現(xiàn)的就是“語(yǔ)言表達(dá)的得體性”。而因?yàn)橐粋�(gè)說(shuō)話的“得體性”也是一個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn)。

語(yǔ)言表達(dá)得體性的表現(xiàn)領(lǐng)域：說(shuō)話是否過(guò)于絕對(duì)。我們要辨別有無(wú)激進(jìn)式的言語(yǔ)，其實(shí)要避免“說(shuō)話過(guò)于絕對(duì)”。舉個(gè)例子，如果考官問(wèn)：“你如何看待近年來(lái)的煤礦生產(chǎn)安全問(wèn)題？”而考生這樣的表述：“這個(gè)問(wèn)題就是因?yàn)橛嘘P(guān)生產(chǎn)人員沒(méi)有負(fù)好安全責(zé)任而產(chǎn)生的。”表面上看，這樣回答似乎沒(méi)有什么問(wèn)題，“原因”確實(shí)是有那么回事。但這個(gè)表述的錯(cuò)誤在于，我們?cè)趺纯赡軓拿嬖囶}目的“簡(jiǎn)短信息”中“絕對(duì)化”地?cái)喽ㄘ?zé)任人只有一個(gè)呢？這很明顯就是一種“用語(yǔ)不得體”的表現(xiàn)。如果我們改動(dòng)一下，做這樣的表述：“這個(gè)問(wèn)題一部分原因可能是因?yàn)橛嘘P(guān)生產(chǎn)人員沒(méi)有負(fù)好安全責(zé)任而產(chǎn)生的。”這樣一來(lái)，答案內(nèi)容沒(méi)有變，但就顯得更“得體”了。

六、考生的儀表舉止是否得體

考察的理由：公務(wù)員是一種“職業(yè)”，而任何職業(yè)都需要有“職業(yè)形象”，公務(wù)員也不例外。有一句話叫“相由心生”。實(shí)際上一個(gè)人的“內(nèi)涵”是會(huì)影響一個(gè)人的“外在表現(xiàn)”的。這里，戴斌老師談一下自己的看法：我們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)公務(wù)員常常會(huì)長(zhǎng)著一個(gè)“公務(wù)員”的樣子，作為一個(gè)群體來(lái)講，我們常常很容易通過(guò)一些“儀表舉止”，從而判斷一個(gè)人是否有可能是一個(gè)公務(wù)員。至少我感覺(jué)，一個(gè)“飛揚(yáng)跋扈”的人，基本上不可能是我們的人民公仆。我們會(huì)這樣想，其實(shí)面試考官也會(huì)這樣想。所以如果一個(gè)連儀表舉止都不得體的人，是很難被考官認(rèn)同的，可能在沒(méi)有回答問(wèn)題之前，就會(huì)被“先入為主”地認(rèn)定“不適合從事公共管理”工作。

儀表舉止得體的表現(xiàn)領(lǐng)域：

（1） 是否穿著正裝。作為面試者，一定要穿著正裝，絕對(duì)不可以穿著運(yùn)動(dòng)裝或是休閑裝。

（2） 舉止要禮貌，要習(xí)慣說(shuō)“謝謝”。懂得尊重別人的人，才會(huì)得到別人尊重。

（3） 不要有任何不雅的動(dòng)作。比如“搔首挖耳式”的亂動(dòng)、轉(zhuǎn)筆、東張西望等。

（4） 不要搶答問(wèn)題，也不要問(wèn)任何題外話。