【案例2H320110】P187

　　一、背景

　　某電力建設公司在浙江某地承包一500kV的高壓變電站及20km高壓輸電線路的施工，設備由施工單位采購。項目部在變電施工過程中經常與監理工程師發生分歧和摩擦，在高壓外線施工中因施工場地及占用道路與當地農民和交通管理部門發生矛盾，變壓器安裝因交貨期滯后及質量問題與供貨商和業主發生矛盾，交工驗收時又與當地電力部門因設備技術資料不全發生分歧，整個工程施工過程矛盾不斷，工期延誤，給企業經濟效益和社會信譽都造成一定影響。

　　二、問題

　　1.為避免本案例中所發生的問題，施工單位應認真與哪些部門和單位溝通？

　　2.施工單位應怎樣避免與現場監理工程師的分歧與摩擦？

　　3.本案例中，施工單位應與設備供應商之間協調哪些問題？

　　4.通過本案例，項目經理部應汲取什么教訓，今后怎樣避免？

　　三、分析

　　1.理清案例中的問題點與矛盾點，找出產生分歧和矛盾的對立面；

　　2.分析與監理工程師造成分歧和摩擦的原因有三個：

　　第一，施工單位與監理工程師關系不融洽；

　　第二，施工單位對監理工程師的職責不了解；

　　第三，施工單位自身素質問題。

　　3.認真分析設備交期滯后、設備質量問題、設備技術資料不全影響交驗和拖期的原因，在與供貨商溝通協調工作中的缺陷；

　　4.從外部溝通的內容和方法上找出原因，提出解決問題的措施。

　　四、參考答案

　　1.施工單位應與當地政府及相關部門，尤其是當地村委會、交通部門和電力部門溝通，應與業主、監理工程師及設備供貨商溝通。

　　2.施工單位與監理工程師相互了解、和諧共處是消除分歧和摩擦的根本措施，具體應做到：了解監理工程師的任務和權力；認真執行監理工程師的指示；嚴格履行監理工程師的決定；與監理工程師保持密切聯系。

　　3.施工單位應與設備供貨商溝通協調的問題有：

　　交貨順序與交貨期；相關技術資料與出場驗收證明；設備質量問題；現場技術指導；與設備供貨商有關的其他問題。

　　4.本案例中項目經理部的最大教訓是缺乏與外部的溝通協調，今后應該認識外部溝通協調的重要性；了解溝通協調的主要對象及其需與之溝通協調的內容；認真處理好與相關單位和部門的關系，其主要方法有：走出去，多拜訪；請進來，多留客；開展多種多樣的社交活動；最終達到聯絡感情、溝通交流、協調問題的目的。