1.魚缸理論,魚缸就象征著企業所面對的經營環境,而魚就是目標客戶。經營者要做的就是先跳進魚缸,實際深入到用戶所處的環境,接觸那些用戶,學著和魚兒一起游泳,了解他們所處的環境和他們真正體驗作為一個客戶對產品的需求。然后,跳出魚缸,站到一個相對更高更廣的環境中,重新審視分析客戶狀況,以發現他們最本質的需求。 2.診斷性評價是指某項工作開始前,某一決策出臺前或評價活動前所進行的準備性評價。其目的是為了了解評價對象的現狀和存在的主要問題,同時也包括對評價對象的各種優勢、優點和特殊性的識別,為制定符合評價對象實際情況的工作方案和計劃,有針對性地開展學校各方面工作做準備。 3.離合詞就是形式上或人們的感覺上像詞,但在結構的組合性和意義的搭配上接近詞組的可以插入某些成分的語匯單位。 4.偏義復指是指漢語詞匯中的一種特殊的語法現象,就是由兩個意義相近或相對的語素構成,意義偏其中一個語素上;而另一個語素只是作為陪襯,只有一個形式,只起到構詞的作用,相當于一塊化石,又叫化石語素。 5.自由語素是指能夠獨立成詞,也能夠同別的語素組合成詞語的語素。 參考答案解析 1.D【解析】D項是弗里施法則,即沒有員工的滿意,就沒有顧客的滿意。 2.B【解析】A項是形成性評價,是在學校工作方案、計劃實施過程中進行的評價,是對照學校工作目標經常地檢驗學校工作狀況和學生各方面發展水平狀況而進行的評價,其目的是為了了解工作過程中的狀況,以便及時調整工作的狀態,因而,這種評價將有助于及時發現問題,及時對方案作出適當的調整;C項是總結性評價,是指在學校工作進行到一個階段,或者說完成某一階段性工作時進行的評價,其目的主要是肯定成績,總結經驗,發現問題,明確方向;D項不符合“為有針對性地開展學校各方面工作做準備”。故選B。 4.B【解析】“舍得”,舍與得是一對詞,當它們組合在一起時,意義上是偏指向“舍”的,故選B。 5.D【解析】“示”是不自由語素,不能夠獨立成詞,是只能同別的語素組合成詞的語素。故選D。 |
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