2011年注冊(cè)咨詢工程師考試組織與管理重點(diǎn)解析（45）

    為了迎接2011年咨詢師考試，育路教育網(wǎng)小編特為大家整理了咨詢工程師考試組織與管理重點(diǎn)解析，希望對(duì)大家有所幫助，取得一個(gè)好的成績(jī)！

    為了使項(xiàng)目按既定的軌道運(yùn)作，需要定期召開會(huì)議以共享信息并做出相應(yīng)決策。項(xiàng)目情況會(huì)議依賴于一種共同參與的管理風(fēng)格，它建立在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的共同參與的基礎(chǔ)上。一次富有成效的項(xiàng)目情況會(huì)議可以滿足項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)的多種溝通需求，為項(xiàng)目管理人員提供如下機(jī)會(huì)：

    ①提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；

    ②將來(lái)自團(tuán)隊(duì)外部的有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)展的信息通報(bào)給大家；

    ③發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題或就共同問(wèn)題的解決方法進(jìn)行溝通；

    ④確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同分擔(dān)責(zé)任以達(dá)成所有的項(xiàng)目目標(biāo)。

    與管理層和顧客進(jìn)行溝通

    成功的項(xiàng)目管理人員可以滿足利害相關(guān)者的期望，在所有應(yīng)得到滿足的利害相關(guān)者中，顧客和管理層應(yīng)排在名單的最前面。項(xiàng)目管理人員應(yīng)該考慮如何將信息傳遞給管理層和顧客。

    （1）誰(shuí)需要哪些信息，原因是什么；

    （2）他們需要信息的詳細(xì)程度如何，需要的頻率是多少；

    （3）當(dāng)與管理層和顧客溝通時(shí)，你的目標(biāo)是什么，達(dá)成目標(biāo)的最好媒介是什么。

    對(duì)上述問(wèn)題做出回答將有助于你和這些重要利害相關(guān)者的溝通，從他們那里獲得及時(shí)的決策和支持。與顧客和管理層就困難進(jìn)行溝通的最好方式就是，把事實(shí)呈現(xiàn)給他們。當(dāng)項(xiàng)目延期或超出預(yù)算時(shí)，問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的越早就越容易解決。

    工程項(xiàng)目溝通管理的特征

    1.復(fù)雜性2.系統(tǒng)性