公務(wù)員考試培訓(xùn)網(wǎng)

　　結(jié)構(gòu)化面試只要考生在考前有一個充分的準備，面試成績是可以迅速提高的。但要想在面試中取得好成績，就必須對結(jié)構(gòu)化面試的各種題型及其解題思路有一個清晰的把握，下面我們將分別對這四類題型的解題思路做一個總體的梳理。這篇是關(guān)于“人際溝通”的具體介紹。

　　一、人際溝通模塊題型特點

　　對人際交往意識與技巧的考察一向是國考面試的命題重心。想要答好人際交往類題目，首先要明確此類題型的特征和考察要點。結(jié)合歷年的國考真題，可以看出，這類題目通常會設(shè)定一個人際交往的障礙情境，例如誤解、沖突或矛盾，要求考生“身臨其境”的對其中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系進行處理，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙。所以，想要答好人際交往題，就必須從題目設(shè)定的“角色”出發(fā)，通過適當行為和措施，有效的解決情境中的矛盾或沖突，進而維持良好的人際交往和協(xié)作關(guān)系。因此，“準確定位”和“有效解決”是答好題目的重中之重。

　　二、人際溝通答題思路

　　1、定位：分析當前的形勢和問題，明確角色職責，找準角色位置。

　　2、定策：針對不同的溝通對象，如何選擇行之有效的溝通方式。

　　3、定調(diào)：對人際關(guān)系處理結(jié)果的反饋和預(yù)期。

　　三、真題解析

　　【例題】：你的辦公室有你和處長還有個老同事，老同事老把他自己的工作給你做，影響了你的工作進程，處長因此批評你，你怎么辦？

　　【解題思路】：定位—定策—定調(diào)

　　【參考答案】作為一名公務(wù)員，服從并執(zhí)行上級安排的任務(wù)和工作是我的基本職責。處長的批評是對我工作中存在問題的一種警醒，我不僅要接受批評，更應(yīng)該以此作為契機，在今后的工作中學(xué)會主動發(fā)現(xiàn)問題，采取及時有效的措施，不斷提高自己的工作能力。