對于題目中設定的矛盾場景，考生首先應向考官明確自身對待此種矛盾場景的態度是什么，即應保持理性客觀平和的心態，多站在領導和同事的立場進行換位思考；其次應身臨其境地去解決矛盾，即找原因給對策化解矛盾。主要從自身找原因，包括自身態度、日常做人和做事方面。根據原因一一給出化解矛盾的對策。最后根據矛盾產生的原因，站在公務員的立場上，結合公務員的行為規范要求進行表態避免以后矛盾再次產生。

「參考答案」

作為單位的一名新人，如果工作中出現我工作中只注重技能的提高，領導和同事對我都不滿意的情況，我首先不能因此而產生不好的情緒，更不能因此而影響正常工作的開展，應該看到大家對我的關心和對我的激勵。我會保持一顆平和和寬容的心態看待問題，理智客觀地分析問題，找出原因，解決問題，早日融入到新單位中。

對于大家對待我的批評和不滿，我會以此為進步的動力，積極地改進自己缺點，早日得到大家的認可

如果是因為我只注重工作技能的提高，而忽視了與大家的溝通，導致大家對我有誤解，那么在以后的工作中我會在繼續提高自身業務素質的同時，加強與大家的交流和溝通，日常工作中尊重和服從領導，多向領導匯報我的工作進程；真誠地團結同事，多向同事進行請教和學習，共同追求進步，共創和諧的工作氛圍。

如果是因為我剛到新單位，對單位的組織文化還不夠了解，做人做事的風格不能和單位組織文化相符合，引起領導和同事的不滿，我會盡快了解新單位新崗位的工作職責和崗位要求，以及新單位的制度規定。對于自己以前不恰當的行為方式進行道歉，希望得到大家的諒解和幫助。相信新單位的領導和同事一定會看到我的改變，并樂意、原意幫助我改正、提高。

總之，良好的人際關系是我在新單位順利開展工作的保障，在以后的工作中，我會始終以主動與關愛去贏得別人的友善，用嚴厲與冷酷去看待自己的缺點，用知識與技能去改進自己的工作，始終保持謙虛謹慎的學習和工作態度，不斷向領導請教，向同事學習，不斷進步，和新單位的領導與同事們共促單位的進步和發展。

「答題誤區」

對于人際溝通類的題目，考生答題時容易出現的誤區有以下兩點：

其一，遇到題目中設定的矛盾場景，考生在緊張的狀態下，不能把握題目中身份的設定，不能正確地認識矛盾、有效地解決矛盾；如對于題目中設定的進入新單位，出現領導與同事對自己不滿的情況，缺乏實際工作經驗的考生往往不能理智客觀地認識矛盾，不知道該怎么處理這種矛盾，這就要求考生抓題目關鍵詞——單位的一名新人、領導與同事對我不滿。在此基礎掌握人際溝通類題目的基本答題思路，以及對待領導、同事等不同主體時的基本原則。

其二，考生掌握基本答題思路后，在找原因給對策化解矛盾時，不知從哪里找原因，特別是容易出現缺乏自我批評的態度，傾向于找對方的原因，導致答題不符合公務員面試人際溝通類題目的測評要素，得不到高分。對此考生首先掌握人際溝通類的基本測評要素：溝通的主動性、技巧性，以及給出對策化解矛盾的有效性。保持陽光的心態，善于從自身進行深刻反思。通過向領導及時匯報、多向同事請教學習，多一點溝通、多一點理解、多一點關愛的做人做事原則去解決矛盾。