你正在開一件新產品的新聞發布會,這個時候,一個記者發言說:這個產品很危險,曾造成爆炸傷亡。于是發" />

2013年國家公務員面試強化訓練題(9)

來源:育路教育網發布時間:2012-07-28 [an error occurred while processing this directive]

公務員輔導咨詢

匯集公務員培訓權威機構,權威解答公務員考試相關問題

zaixuanzixun

  【面試模擬題】
  你正在開一件新產品的新聞發布會,這個時候,一個記者發言說:這個產品很危險,曾造成爆炸傷亡。于是發布會場面變得十分混亂,大家都騷動不安。你怎么處理?
  【分析】
  這是一道突發事件的處理題。在對這道題目作答時,請考生們首先關注該題目中所設定的虛擬場所--"新聞發布會"的現場。這個虛擬場所是一個公共的場合,是一個在處理時稍有不慎,很快就會"街知巷聞"的場所。所以考生被設定在這樣一個虛擬場所去解決突發事件,實際上是非常困難的事情。而從實際操作的層面來看,即使是有經驗的行政人員,很多時候碰到這類突發事件時,也很難完美地解決問題。那么這類問題應如何作答呢?請考生們首先考慮回答"自己的那部分內容"(即在這樣情形下,對本人的要求是什么呢?)應該是首先保持克制,無論"這名記者說你單位產品質量有問題"是"真有其事"還是"子虛烏有",都不能影響自己的情緒,更不能"從感情上出發"做出不理智的舉動。其次是一個"拖"字,為什么?說到這里,或許會有考生認為在教考生們回避責任。其實不然,因為這里情況是特殊的,為什么是特殊的呢?特殊在哪里?其實特殊點有二:一是在"新聞發布會"現場,自己的言行舉止都是代表單位,從處事穩妥的角度出發,在不明情況的前提下,不宜匆忙做出決定或處理,所以要"拖";二是現場是"群眾混亂",在混亂的場面中常常是"有理也說不清",所以要"拖",拖到群眾情緒穩定時再作打算。因此這個"拖"字實際上不是逃避問題,因為"拖"和"推卸"不同,"拖"的目的是為了能在一個"理性"的場景中"理性"地去解決問題。這就是在這道題目中穩妥解決問題的一個原則--不要"急"。
  那么談完了大原則,或許會有考生問:如何去平復群眾的情緒?甚至如何去平息記者的質疑?對于記者,的觀點是首先要感謝記者對本單位的關注和意見,要請記者在 "新聞發布會"后留下來,表示我們會具體地將其意見記錄下來,并會立即作出調查,在明確了具體情況后,將會給該記者一個明確的答復。對于群眾來說,的觀點是要明確地同群眾講清楚,請群眾留下聯系方式和寫下他們的意見和要求,承諾將作出詳細的調查,調查清楚后將向公眾做出一個明確的交代,如導致群眾損失的將道歉并賠償損失,并接受社會的監督,請大家先回去等待答復。
  在平息完群眾的情緒和記者的質疑后,場面控制了,基本上這道題目的主要點就已涉及到了。當然,要更完善的話,最好把 "新聞發布會"結束后的后續工作也略微提一下,這主要是關于對產品是否真的有質量問題的調查。這里戴斌請大家要定一個大原則--誠信是生命。我們不可以逃避問題,不可以逃避責任,要實事求是地去調查。這里可能有兩種情況:一是單位產品質量沒問題,這就需要拿出事實,消除社會公眾的質疑,同時向有質疑的記者解釋清楚,消除誤解,如在解釋清楚后,仍有人故意制造混亂和質疑,可適當采取法律行動,維護本單位的利益和聲譽。二是單位產品質量真的有問題,那么首先就要拿出誠懇的態度,向公眾道歉并承擔責任,要處理好善后的工作。從國內外及歷史的經驗來看,我們要相信"單位"不會因為"敢于承擔責任"而被淘汰,只會因為"逃避問題,推卸責任"而被大眾所遺棄。
  【參考答案】
  如果在新聞發布會,一名記者說我單位產品質量有問題,造成了群眾混亂的情況。首先我本人要保持克制冷靜,不能有情緒化的舉動。對于記者,我首先要感謝記者對本單位的關注和意見,我會請記者在 "新聞發布會"后留下來,表示我們會具體地將其意見記錄下來,并會立即做出調查,在明確了具體情況后,將會給該記者一個明確的答復。對于群眾來說,我會明確地同群眾講清楚,如果群眾需要我們做出答復,請群眾留下聯系方式和寫下意見、要求,我們承諾將做出詳細的調查,調查清楚后將向公眾做出一個明確的交代,如導致群眾損失的將道歉并賠償損失,并接受社會的監督,請廣大的群眾先保持冷靜。在控制了場面后,我會立即向領導匯報這一情況,并將記錄下來的意見和質疑提交領導審閱,并提請盡快展開調查。從實事求是的角度出發,如果我們單位產品質量沒問題,那我們就需要拿出事實,消除社會公眾的質疑,同時向有質疑的記者解釋清楚,消除誤解,如在解釋清楚后,仍有人故意制造混亂和質疑,可適當采取法律行動,維護本單位的利益和聲譽。如果調查后確定我們單位產品質量真的有問題,那么我認為首先就要拿出誠懇的態度,向公眾道歉并承擔責任,要處理好善后的工作。從國內外及歷史的經驗來看,我相信我們單位這種"敢于承擔責任"的態度和處理方式,一定能夠妥善解決好這一問題。

【責任編輯:育路編輯 糾錯

[an error occurred while processing this directive]
[an error occurred while processing this directive]

育路版權與免責聲明

① 凡本網注明稿件來源為"原創"的所有文字、圖片和音視頻稿件,版權均屬本網所有。任何媒體、網站或個人轉載、鏈接轉貼或以其他方式復制發表時必須注明"稿件來源:育路網",違者本網將依法追究責任;

② 本網部分稿件來源于網絡,任何單位或個人認為育路網發布的內容可能涉嫌侵犯其合法權益,應該及時向育路網書面反饋,并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權情況證明,育路網在收到上述法律文件后,將會盡快移除被控侵權內容。

全方位公考復習攻略

更多>>

公考交流

進入論壇

亚洲中国久久精品无码,国产大屁股视频免费区,一区二区三区国产亚洲综合,国产AV无码专区毛片
日韩1区2区3区蜜桃在线观看 | 久久精品免费网站网 | 一区二区三区字幕不卡 | 天堂网亚洲综合在线中文字幕 | 日韩一级精品视频在线观看 | 一级A午夜福利免费区 | [an error occurred while processing this directive]