(一)4Ps/4Cs/5Rs

　　1、4Ps——產品、價格、渠道、促銷

　　2、4Cs——消費者、成本、便利性、溝通

　　3、5Rs——關聯、感受、反應、關系、回報

　　(1)強調長期擁有客戶

　　(2)重視長期利益

　　(3)建立友好合作關系

　　(4)以產品或服務給客戶帶來的利益為核心

　　(5)高度承諾

　　(二)整合營銷傳播理論的概念

　　1、整合營銷傳播——以消費者為中心，建立在對傳播對象的深入了解基礎上的一種傳播方式，它將所有的營銷傳播手段協調、統一起來，向目標受眾傳遞統一的說服性信息，在企業與消費者間建立一種獨特的關系，從而達到企業的目標。

　　2、整合營銷傳播的四個層次：

　　(1)形象的整合

　　(2)持續一致的聲音

　　(3)良好的傾聽者

　　(4)世界級的公民

　　(三)整合營銷傳播戰略

　　1、整合營銷傳播的運作特征

　　(1)以資料庫為運作基礎

　　(2)整合各種傳播手段塑造一致性“心像”

　　(3)以關系營銷為目的

　　(4)以循環為本質

　　2、成功開發整合營銷傳播戰略的必須要素

　　(1)充分理解利益相關者

　　(2)積累廣泛的資料庫

　　(3)組織的有力支援

　　(4)接受革新帶來的變動

　　(5)系統的整合營銷傳播戰略建立程序

　　(6)創造性的構思

　　3、整合營銷傳播戰略開發的程序

　　(1)SWOT分析

　　(2)分析目標與關系

　　(3)決定營銷傳播的目標

　　(4)決定策略并進行論證

　　(5)決定預算

　　(6)確定時間表

　　(7)檢驗營銷傳播組合

　　(8)評估效果

　　(四)整合營銷傳播戰術

　　1、整合營銷傳播戰術的“9S”

　　(1)利益相關者的洞察

　　(2)利益相關者信息的留存

　　(3)細分利益相關者

　　(4)戰略競爭優勢

　　(5)調整計劃的戰略性

　　(6)持續的改進

　　(7)戰略性傳播組合

　　(8)系統控制

　　(9)共享企業價值