一、影響市場行為的內在因素 (2007年試題) 影響消費者市場行為的內在因素主要是指消費者的( D )因素。 A、經濟 B、社會 C、文化 D、心理 (一)消費者動機 (二)個性——是個體在面臨相似情況時做出特有反應的傾向 (三)知覺——人們對客觀事物各個屬性之間進行有機的聯系，綜合反映客觀事物的過程。 1、知覺的選擇過程 2、知覺的組織過程 3、知覺的解釋過程 (四)學習 1、經典條件反射理論：強調刺激——反應之間的關系，而不是學習的過程 2、工具性條件反射理論:在某一刺激條件下，由于個體自發的反應帶來的結果，導致反應強度增加，并與某一刺激建立了新的關系的過程。 3、認知理論：強調消費者學習中的思維過程。 (五)態度：態度是預測個體行為的重要指標 1、認知因素——對態度對象的評價 2、情感因素——對客觀事物的感情體驗 3、意向因素——對態度對象做出某種反應的傾向。 二、影響市場行為的外部環境 (一)參照群體 1、 定義——個人在進行消費活動時，確定自己的判斷、信念和行為時用作參考的那類群體。 2、 參照群體對消費的影響方式： 1) 信息性影響 2) 規范性影響 3) 價值表現影響 (二)家庭 (三)社會階層 社會階層的特征： 1、社會階層具有有界性、有序性、互斥性、窮盡性和影響性 2、社會階層影響獲取資源的機會 3、社會階層對情趣和生活方式有影響 4、是一種生存狀態。 (四)文化及亞文化 文化的特征： 1、民族性 2、借鑒性 3、發展性
